出入有境中的无境服务 ——绽放蒲城出入境管理处的铿锵玫瑰

通讯员 金利聪

“您好，请问您要办理什么业务？”“有什么可以帮您？”走进蒲城县公安局出入境管理大队接待大厅，导办员亲切的问候声便会迎面而来。荣誉墙上悬挂的“巾帼文明岗”“陕西省优秀公安基层单位”牌匾，昭示着她们的昔日辉煌。

出入境管理大队10位民警，女同志就有8位，她们承担着全县每年万余人次的居民出入境的日常管理和服务工作，受理量位居渭南市之首。女警花们在大队长樊亚萍、教导员张胜利的带领下，在平凡的岗位上创造着不凡的业绩。“用爱民之心将窗口擦亮，用服务意识使警徽闪光”，是她们的信念，“敬业、规范、务实、高效”是她们的追求。她们以群众满意为目标，先后推出“五规范四统一三明确”制度，总结出了窗口“六无工作法”。她们推行普通话服务、微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造出入境女民警良好的服务形象。她们提倡“文明礼仪学空姐，规范服务学银行”，拉近了民警和群众的距离。她们还在等候区设立了宣传阅读栏，放置办证须知、便民手册、文明旅游指南及杂志图书，提供免费WiFi，添置老花镜、饮水机、雨伞等为群众服务。

随着近年出国游、港澳游的升温，业务大厅内时常出现办证高峰，使群众等候时间长。看着群众焦急的眼神，警花们又推出预约服务、延时上下班制度，主动放弃中午午休时间，轮班为群众办理业务，变被动管理为主动服务，从“要我服务”向“我要服务”转变，发现问题及时解决，牢固树立群众意识，努力将出入境接待大厅建设成为文明、高效、为民的便民窗口。大队女警还集百家之长，严格落实一次性告知制、首问负责制，推行限时服务制、警务公开制、服务质量电话回访调查制等一系列措施，使蒲城出入境服务质量迎来“大提速”，群众对蒲城出入境的满意率大幅提升。

蒲城出入境的“警花”们在“出入有境服务无境”的宗旨下，努力实现着“申请零障碍、办证零差错、服务零投诉”的为民目标。

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