成珊珊 用微笑展示党员风采

    本报记者 赵波

“每次到蒲城东收费站，总能看见一个‘微笑女孩\’为大家热情、耐心地服务，让人心情格外舒畅！”在蒲城县做生意的李伟说。李伟说的“微笑女孩”叫成珊珊，是陕西高速集团渭玉分公司蒲城东收费站的一名收费员。今年岁的她，在学生时代就加入了中国共产党。工作实践中，她以坚定的理想信念和优良的党性修养、尽职尽责的职业操守，在岗位上默默无闻地奉献着，展示着党员的风采。

“您好，欢迎光临渭玉高速”“谢谢，旅途愉快，一路平安，再见”……虽然每天重复着这几句话，但成珊珊觉得，这是一种责任，一种态度。“工作就像生活，你认真打理它，它才会像钻石一样散发出绚丽光彩。”

对于年轻女孩来说，收费员的“苦”并不是严寒酷暑连续八小时待在三尺岗亭，而是值夜班时的漫长黑夜，“特别是在冬天的晚上，外面黑漆漆一片，当其他人回家团圆时，我们只能与孤独为伍、与枯燥作战。”

岗亭之上的成珊珊，仪表端庄、举止文雅，俨然成了高速路口上一道靓丽的风景线。工作中，她时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往车辆，始终用热情洋溢的话语、优质的服务打动着司乘人员。

一辆货车司机无理取闹，说她多收了通行费，拒绝缴费，口里还不停地吐着脏话大骂；收费车道发生阻塞，一个轿车司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向她……这种事情屡见不鲜，但每次成珊珊都默默承受着，并做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动着司乘人员，让他们满意离去。

“我们的言行代表的是高速公路的形象，即便出现特殊情况，我想，笑容多一点、耐心一点，他们总会理解的。”成珊珊认为，只有始终如一的以真诚的态度面对司乘人员，从内心把他们当成朋友、亲人，才能真正做好服务工作。

“不少人以为一些节假日高速免费通行了，收费员就可以休息了，其实节假日也是我们忙的时候”，成珊珊说，“尽管小型车免费通行，但在外面的疏导员还要对车进行‘识别\’，对一些客车、货车进行发卡、收卡、缴费……”在她看来，节假日的加班，对于基层收费员来说，是理所应当的。“工作总是要有人做的嘛。”成珊珊露着标志性的微笑说。

“我家离工作单位远，有时在家休息，害怕路上耽搁时间误了工作，就早早收拾东西赶过来了”，成珊珊微笑着说，“很多时候，下了夜班干脆就去收费站附近的员工宿舍睡了，冬天冻不着、夏天热不着，我觉得挺好！”

“收费这种看似简单的重复性操作，要做好并不容易，要做得出色更要付出辛勤的努力。”她说，微笑在她的脸上绽放出无言的美丽。

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