高速公路服务品牌——开行业风气

“西安的微笑”服务品牌内训师培训。

　　依托公路地域特色，将文化融入高速公路设施之中，一条条文化大道在观光客中口碑相传。陕西高速集团、陕西交通集团在所辖全省高速公路竞相开展的服务品牌创建，使交通行业的服务有口皆碑，提升了社会满意度。

　　陕西高速集团在建设中，融路域文化于公路设计，建成了蜀道文化石雕群“华夏龙脉”、洛河特大桥观景台、大地原点、泾渭分明地理景观为代表的一大批高速公路文化景观。

　　高速集团开展“一路一文化，一站一特色”品牌建设，创建包括展现地域文化特色、传播高速服务理念、凝练管理特色、树立行业形象、助推地方经济，制定了细致的行为规范，易于识别，便于操作。兵马俑收费站“魅力石榴花”服务团队获“最美中国路姐团队”荣誉称号，一个点映红一条线，燃成一片海。西宝分公司“丝路秦风”品牌将西宝高速打造成“现代丝绸之路”。延安南收费站“圣地延安”品牌，将宝塔山等圣地文化背景与收费服务“争先创优、致诚恬美”的理念相融合。西汉高速“一路温馨，飞越秦岭”品牌已成山区高速公路运营管理的典范，入围全国交通运输行业十大文化品牌提名。

　　这些品牌创建活动，使收费站成为司乘人员的温暖驿站、传播文明的窗口、行业服务的典范和员工成长的摇篮。

　　陕西交通集团秉承“交泰成和，通达无界”的使命，连年开展“文明我先行、服务我更优”“司乘满意在陕西”“文明服务提升年”等主题活动，营造和谐出行的快乐气氛。不断培育企业文化和服务品牌，先后推出“西安绕城、全心服务”“省门第一路、汉唐风采窗”“西长高速、阳光之路”“沙漠高速、绿色长廊”“丝路起点、文明高地”等路域文化品牌。开展“微笑在红亭、服务暖司乘”“温馨驿站、情暖交通”“三心服务、畅行陕西”“文明执法、安全保畅”等文明服务的品牌建设，公路服务与保畅能力显著提升，得到广泛好评。

　　西咸北环分公司致力打造“西安的微笑”服务品牌。分公司建立内训师培训机制，发挥传帮带作用，形成一套培训课程方案、一本培训教材、一条培训检测流水线、一部教学示范片。延（安）靖（边）高速镰刀湾收费站打造“山丹丹”品牌，特色是“服务司乘要诚心、微笑服务要真心、发卡收费要细心、回答问题要耐心、司乘感受到贴心；来有迎声、问有答声、走有送声、受到表扬有谢声、工作失误有歉声”。

　　服务区——“一区一品”彰显特色

　　“温馨驿站、情暖交通”是陕西交通集团创建的服务区品牌。服务区设计融合历史文化，仿秦车马、高原彩虹、陕北剪纸、商山四皓等雕塑群彰显地域特色。推行五大服务系统、移动快捷支付，实现免费WIFI全覆盖，设立第三卫生间、母婴室，开展快递代办、机票代理、景区门票代售等业务。实施LNG加气站、充电站、房车营地建设。“明厨亮灶”打造舌尖上的安全。注册“途乐优”高速公路专属便利店及“三边味道”等餐饮品牌，推出“蓝田小吃”“兰苑茶社”等特色餐饮，设立名优特产专柜……这些紧跟市场潮流的做法使服务区经营红红火火。

　　陕西高速集团倾力打造“温馨驿站”服务区品牌，深挖经营潜力，加强对外合作。引进肯德基、西安饭庄等9家成熟连锁餐饮品牌，开辟小吃长廊、咖啡店等特色餐饮项目，“多业态商区”丰富了服务区业态。图书音像、工艺品、土特产、书画商店纷纷开张。“1＋N”模式，依托一个主营项目，多方展开经营，三原、秦岭、武功等服务区已形成可观的经营规模。“互联网＋服务区”模式，开发自驾游适用客房服务，试点网上订房业务，探索房车宿营等服务项目。

　　特色项目吸引游客驻足，宁陕服务区建成“河堤花园”，三原服务区建成生态采摘园，黄陵服务区利用废弃石料改造人工湖建成休闲区。武功、三原、耀州、天竺山、安康西等服务区被评为全国百佳示范服务区。服务区成为陕西高速公路上一颗颗璀璨的服务明星。

　 养护品牌

　　——科学、用心

　　陕西交通集团精心打造“三心服务、畅行陕西”品牌——用心的公路产品、精心的公路养护、尽心的公路服务。确保所辖公路全年全路段好路率，营造“畅洁绿美安舒”通行环境。推行养管分离，完善日常养护招标制、监理制。建立路面桥隧管理系统，实施预防性监控、动态化管理。精细管理，预防为重，路基路面“庭院化”养护，桥梁隧道“户籍式”管理。开展“清沟亮台、清边亮界、清障亮牌、路面无污染、标识无缺失”的综合整治。2013年11月28日，全国公路交通联合应急演练在秦岭终南山隧道举行，陕西交通集团突发事案处置能效和规范化水平赢得全国专家组成员好评。根据所辖地域分布和气候特点，合理科学配置除雪设备。

　　陕西高速集团以“科学养护”为品牌，贯彻预防养护、智慧高速、一流服务等理念，扎实工作，开展“靓美路段”和“安美隧道”等创建活动。自主研发内业管理系统，引进交通标志管理系统，推进日常养护信息化系统；在洛河特大桥等三座桥梁开展长期健康监测，采用无人机检查管理桥梁。隧道运营中举办应急演练，增强处理突发事件的执行力。推广沥青路面热再生、精表处等新技术新应用，实现了环保和经济的双赢。自主设计制作小型融雪剂撒布机、声屏障清洗机、桥梁伸缩缝快速清理机等小型养护设备，实现了技术革新和经济效益双提升。

　 路政品牌——文明执法、安全保畅

　　路政执法直接面对群众，是高速公路又一个形象窗口。陕西高速公路运营单位齐心协力打造路政品牌——文明执法、安全保畅，为保护国家基础设施建设成果、为每一位使用高速公路“产品”的人们提供可靠的路政服务。

　　陕西高速集团路政“统一协调指挥、信息资源共享、事故妥善处置、道路安全畅通”。成立专职监护队伍，实现大件运输“一站式”监护。潼关办证点在全省率先实现“网络预约、自助办结、现场受理”的便民办证程序。省界大站——“潼关治超”品牌已具知名度，被司机亲切地称为“天下第一站”。

　　陕西交通集团建立了“122”路警联勤联动保障机制，对内部门协同，对外应急联动，路产案件快速查处、快速赔付、快速修复。道路保畅信息互通、资源共享，收费治超联动稽查、齐抓共管。

　　40年改革开放的经验已成为陕西高速公路前进的动力。今天，当人们借助高速公路日行千里、朝发夕至的时候，有人说世界变小了，但也有人说世界变大了。“小”展现的时空距离的缩短，“大”意味着我们的思维将更加国际化，我们的视野将更加全球化。

　　在致力于实现中国梦、建设西部强省的征程中，陕西高速公路的发展仍将经受种种考验。有一点可以肯定：和谐发展，可持续发展，一定是我们未来努力的方向。

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