打造触手可及的“养老院” 凉州区“居家养老”服务观察

本报记者伏润之

武威市凉州区，总人口超过100万，其中60岁以上老年人口11.36万人，城镇老年人口3.6万人，城区家庭“小型化”和“老龄化”趋势越来越明显，家庭养老正面临新的挑战。

针对现有养老设施及服务不能有效满足老年人养老服务需求的现状，去年8月，凉州区正式启动了“居家养老”服务模式。半年过去了，老年人能否接受新型养老模式？“居家养老”能否满足老年人的需求？记者对此进行了走访。

居家养老，乐在其中

在凉州区居家养老服务中心，电话经常响个不停。

65岁的赵金学老人在电话里告诉工作人员，自己需要家政便民服务。工作人员记录后迅速与服务人员联系，15分钟后，保洁人员准时到达并开展服务。

自去年8月凉州区开展“居家养老”服务工作以来，这样的养老服务方式已经被越来越多的老人所熟知。

凉州区居家养老服务中心负责人徐生忠介绍，凉州区老年人口基数大、增速快，现有养老设施及服务不能有效满足老年人的养老服务需求。为积极应对人口老龄化趋势，去年，凉州区委、区政府印发了《凉州区居家养老服务实施方案》，启动了政府主导、企业服务的养老模式。经招标确定了6家综合加盟服务机构，聘用各类服务人员96人，于2017年8月1日全面开展生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉等方面的“居家养老”服务，已累计服务18000余人次。

对于很多孩子不在身边的老人而言，打造触手可及的“养老院”，让他们待在家里也能享受到贴心的照顾，生活变得更加简单和方便了。

前不久，83岁的城市特困户满永邦老人身患重流感，2名服务人员轮流值班照顾了半个多月直到老人康复。

在文庙新村1号楼2单元88岁的张洁老人家里，服务人员正在进行保洁服务。张洁告诉记者，以前一个人住，家里乱糟糟的，现在打个电话就有人上门帮着收拾，房子干干净净的，心里很舒畅。

凉州区万城养老服务中心负责人刘玉萍留意到，自从“居家养老”推行以来，生活照料和便民服务是他们公司最受老人欢迎的项目。“由此可见，老人需要的服务其实就是身边一些小事、杂事和难事。通过居家养老上门服务，既解决了老人的恋家情节，又实实在在帮他们打理了生活。”

据了解，为了让老人得到更加周到的照顾，凉州区居家养老服务中心实行了回访和考核淘汰机制，努力让最有责任心的员工服务老人。“我们要求加盟机构服务人员在微信群、QQ群上传服务影像、通过向服务对象电话询访、入户回访、听取街道社区意见等方式对加盟服务机构服务情况进行全方位监管。”徐生忠说。

活动有场所，健身有阵地

陈兰生老人今年72岁，精神矍铄。在他看来，养老一方面需要物质支持，另一方面也要满足精神需求。“这两点，居家养老都做到了。”陈兰生说，琐事有人帮忙做，自己可以来这里写字、健身、排练，居家养老服务中心对老人真是关怀有加啊！

陈兰生所说的居家养老服务中心，位于凉州区宣武街社区。该服务中心在充分学习借鉴好经验、做法的基础上，设置了呼叫服务平台区、健身运动区、康复理疗区、培训学习区、书画阅览区、智慧养老体验区等功能区域，为老人体验“居家养老”服务、开展适老活动提供了便利的场所。

记者观察到，这里的运动、健身设施都是“正在利用”状态。工作人员介绍，每天来这里的老人络绎不绝，从简单的体检到放松按摩，老人们乐在其中。有几个新型健身器材极大地满足了老人们的好奇心，利用率很高。

据了解，居家养老服务中心每天都会组织接待老人到中心平台体验智慧养老、健身运动、康复理疗、文化娱乐、学习培训和书画阅览等适老活动，同时积极与医疗机构、法律、健康等专业人士联系，在中心社工、义工服务区定期提供各类咨询和服务。目前，这个居家养老服务中心已接待民政部、省民政厅以及社会团体等观摩、调研12次，组织老人开展“九九重阳节、浓浓敬老情”等敬老文艺活动和功能区体验活动50余次，累计接待各类到访人员达6000多人次。

“凉州区居家养老服务旨在满足凉州城区近3.6万老人专业化、亲情化、多样化养老服务需求，提高老人晚年生活质量。”凉州区民政局有关负责人表示，随着“居家养老”服务的不断发展和完善，“老有所养”这一社会问题一定会逐步得到有效解决。

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