提升群众满意度需“善小而为”

近期，苍梧县综治办对全县9个乡镇开展平安建设和群众安全感、满意度等宣传工作进行电话抽查。据悉，自治区民调中心受有关部门委托，也于2015年份4个季度对全区14个地级市及100多个县（市）、区进行过类似调查，梧州市区包括所属各县（市）、区群众安全感、满意度在全广西排名都不如人意。

提升群众安全感、满意度的大部分工作内容与各级党委、政府特别是政法部门相关，笔者从警二十余载，历经多个岗位，如何把打击、防范、管理、服务有机结合，确保一方平安是各级公安机关一直在探究的主题。每逢发生命案或影响恶劣的重特大案件，公安指挥部门都会调集优势警种大兵团作战，无论是现场勘查、侦技同步，还是调查走访、摸排筛选，参战人员千方百计从蛛丝马迹里发现线索，擒凶归案还原真相；但对入室盗窃、抢夺、抢劫、诈骗等居高多发刑事案件，多年来只有百分之二三十的侦破率已是不争的事实；而对“黄赌毒”和打架斗殴等治安案件的查处乃至邻里鸡毛蒜皮之争的调处，一线公安民警只能是头痛医头脚痛医脚，再没有更好的标本兼治良方。历年来，梧州全市重特大案件绝大部分都能侦破，得益于参战人员下苦功夫啃硬骨头；而一般刑事、治安案件的侦破率偏低，其实与公安基础工作抓得不牢、不实、不细甚至抓偏有着千丝万缕的联系，说得难听点，就是“善小不为”，或不愿为。

基础不牢，地动山摇。公安工作要立于不败之地，需在各个发展时段做出顺应社会潮流的改革外，更多的依托是打基础、夯基石，即走群众路线。民警在处警、破案、办证之余，上路巡防、入村走户、促膝谈心，听民生、察民意，在群众中培养更多的“千里眼”、“顺风耳”， “善小而为”，拓展警务活动平台，用爱心传递温暖，让行动诠释职责，实现由管理型向互动、服务型的新型警民关系转变，群众的安全感、满意度自然会有大幅度提高。

目前正开展得的如火如荼的***、生态乡村建设、“第一书记”等工作，同样需要“善小而为”。哪条路要修，哪个项目要扶持，哪户因病因灾因学要帮助，点点滴滴都需要工作组员入心入脑、身体力行，在与群众打交道时最忌不正不廉、作风虚浮、“假大空”。 “善小”做到家了，与群众生活幸福指数息息相关的安全感、满意度定会同步上升，定会赢得群众更多的点赞。

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