今年第一季度市工商局共受理消费者申诉举报共起

本报讯  今年第一季度，市工商局共受理消费者申诉举报共329起，其中咨询280起、申诉36起、举报13起，为消费者挽回经济损失6.58万元，消费者申诉量较去年同期下降18%。

今年一季度，工商部门接到商品质量类申诉25起，比去年同期的37起下降了32%。商品质量类的申诉主要集中在家用电子产品、烟酒食品等方面。究其原因，一方面是因为一季度恰逢元旦、春节等传统节日，消费者购买欲强，消费市场购销两旺，一些商家出售的商品存在瑕疵。另一方面，消费者在大量购物时，图方便没有选择到一些信誉高的经营场所认真选购商品，回去后才发觉商品质量有问题。

今年一季度服务类申诉量为11起，较之去年一季度的7件申诉，同比上升57%，显示梧州市商家的服务意识和水平亟待提高。1月12日，张先生向工商部门申诉，称其通过某快递公司交付手机、电池等物品快递到外地，该快递公司在快递过程中丢失了投诉方的物品。工商人员介入处理时发现，当时双方在邮寄时没有在邮寄单据具体标明手机的品牌、型号、价值，导致双方对于赔偿金额无法达成一致。经过工商人员耐心调解，被投诉方某快递公司赔偿300元给张先生，另外提供两次免费的全国货物快递，双方接受调解。

工商部门提醒市民，快递货物时一定要认真选择快递公司，查看其是否办理有营业执照，有无正规的营业场所，并了解其市场信誉。同时，交寄贵重物品一定要保价，且填写快递单时要尽量注明货物的真实状况，便于出现问题后进行索赔。   （胡亮  李瑾霞）

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