他一觉醒来 手机流量被“刷走”2千多兆

梧州市民阮先生是某通讯运营商的手机用户，他万万没想到，自己一觉睡醒，手机流量被“刷走”了2000多兆，并产生800多元流量费。

用户怀疑“被消费”

12月10日，提起手机流量被“刷走”了2000多兆，阮先生仍感到很无奈。

阮先生表示，今年，他买了一部二手手机，该手机是某通讯运营商的合约机。10月7日，阮先生的手机屏幕出现故障，他便将手机送回给卖家，要求维修。

10月29日，阮先生取回维修好的手机。当晚，阮先生睡觉前给手机充电至次日。10月30日，阮先生收到运营商发来的短信提示，他使用了2000多兆的手机流量，由此产生800多元的流量费。

随后，阮先生查询话费清单发现，2000多兆的流量集中在10月29日晚11时30分到30日凌晨3时左右产生。令阮先生不解的是，手机维修期间，也产生了少量流量。由此，阮先生怀疑自己“被消费”。但阮先生承认，手机充电时，他并未关闭阻止流量产生的“蜂窝移动数据”。

阮先生表示，10月30日，他拨打客服热线反映上述问题。接线人员回复表示，会调查处理。隔了一两天后，客服人员致电表示，10月29日晚至30日凌晨产生的流量费属正常上网所产生的费用，计费无误。

但阮先生坚持认为自己没有使用手机上网，“产生的流量费应该全部清零。”

通讯公司：将积极沟通解决

12月10日，就阮先生的遭遇，记者来到该通讯运营商梧州分公司进行了解。针对阮先生“不上网怎么会产生流量”的疑问，相关负责人分析，在用户使用的各类手机软件中如设置了自动更新、升级和同步，不排除软件会在特定时间自动激活而产生流量。在手机维修期间产生的少量流量，应为维修后测试时产生。

“我们会积极与阮先生协商。”该负责人表示，公司将与用户再次沟通，引导客户使用相关流量监控软件，避免类似情况再次发生。

（据《西江都市报》）

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