人为损坏商品竟要商家“埋单”

本报讯 （记者 朱元冬 通讯员 黄立萍）在商场购买家用电器都会有一定的保修期，但前提是存在的问题非人为因素所致。近日，梧州市一名消费者购买了一台电视机，但在自行安装后出现了黑屏情况。虽该消费者投诉至工商部门，欲追究商场责任，但经专业鉴定确定，故障产生为消费者自己的责任，该消费者需自己出钱维修。对于这种消费纠纷，梧州市工商部门提醒，商家也有合法权益，消费者应注意不要过度维权。

9月初，市民禤女士在蝶山一路某大型家电卖场购买了一台价格为2699元的海信牌电视机。尽管是样板机，但在现场检查并试机确认无质量问题后，禤女士把电视机自提回家，并自行进行安装。自行安装电视机后，禤女士发现电视机的液晶显示屏出现了破裂，并存在黑屏的情况。随后，她找来维修师傅进行检查，但被告知需要更换屏幕，价格为1400元。

新买的电视机才刚安装就坏了，禤女士非常郁闷。于是，她向市工商部门求助，要求商场作出合理解释并承担相应责任。

对此，该家电卖场表示，在接到消费者投诉后，卖场已立即委派设在梧州的海信特约维修部专业售后服务人员上门检测。经专业鉴定，确认涉事电视机的液晶显示屏是因受到外力作用产生破裂，是人为所致。此种情况可能是消费者在将电视机自提回家或自行安装过程中，意外碰撞或跌落造成的，不属于保修范围。在上门检测时，售后服务人员也将相关情况向禤女士进行了说明。

事后，禤女士向市工商部门表示不再追究商场的责任，并愿意自己支付更换液晶显示屏的费用。

对于这种消费者人为因素导致商品损坏，却试图追究商家责任的情况，市消费者协会相关工作人员表示，消费者维权不应过度，商家也有自身的合法权益。在商家承诺的保修期内，对非人为因素的问题或故障，商家可根据约定免费维修；但如果是人为所致，维修费用就该由消费者承担。消费者如果明知道是自己操作不慎导致商品损坏的，就不应该怀着侥幸心理追究商家责任。

此外，该名工作人员还提醒广大消费者，家用电器等专业设备最好由商场安排的专业人员进行运输和安装，避免因自行运输和安装出现意外或操作不当，而导致不必要的损坏。

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