为广州公交 推行微笑服务叫好

近日读报，《广州日报》一则《微笑服务已成广州公交服务新标准》的报道深深吸引了笔者的眼球。该报道说：广州公交公司继“广州式排队乘车”和“广州式让座”后，最近又推出了“司机微笑服务”新举措、新标准。这一举措的推出，令不少街坊耳目一新，更令外地游客印象深刻、赞叹不已。

读罢这则报道，笔者不禁为广州公交公司推行“微笑服务”的做法叫好。公交公司属于窗口服务行业之一，窗口行业服务水平的高低和服务质量的好坏，直接反映着一个城市精神文明建设的力度、深度和成效。广州公交公司推出“微笑服务”新举措值得梧州市学习和借鉴。公平地说，梧州市公交系统为公共交通服务做出了很大努力，但相较于广州公交公司，还存在着一定的差距。尤其是一些司机的服务态度和服务质量，差距仍较大。近年，笔者曾无数次搭乘市内各路公交车，但在公交车上看到的大多是司机呆板而略带严肃的面孔。如若梧州市的公交公司也能像广州公交公司那样开展提高司机的涵养和服务质量的有益活动，对提升公交服务行业从业人员的整体服务水平及该行业在市民群众中的口碑，将很有益。

（刘汉新）

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