“标准”答复忽悠谁？

日前，一则关于工商部门答复网络问政的报道，引起了笔者的注意（详见4月27日《西江都市报》），正是这样一则仅百来字的消息，让笔者感觉“亮了”。

“亮”的地方不在问而在答，因为有关部门的答复很“标准”：当发现经营者有违反工商法律法规的行为时，消费者请携带相关材料到工商部门或拨打消费者投诉举报热线进行投诉举报。

这个答复真是厉害，因为它几乎是万能的答复！无论网友问什么问题，这个答复都可以应对。因为它答了等于没答，网友提问的问题，依然是没有任何的结果。如果真的需要什么事情都直接上门找有关部门解决，那么网络问政的意义何在？网络发言人又有什么存在的价值？

当然了，有可能这个职能部门所设立的网络发言人无法回答网友的问题，但在答复之前，能否先征求一下其他可以回答这个问题的科室后再予以明确的答复？

其实，网络问政作为一种全新的执政理念和方式，其关键点在于“问政于民”与“问事于政府”的有机结合，实现双方的有效互动。梧州市委书记黄俊华、市长朱学庆多次到梧州零距离网站调研，对做好网络问政工作提出了明确要求。但即使在这样的形势下，梧州市少数部门对于网络问政依然持一种抵制的态度，或者说是漠视的态度。这也使得市民对网络问政反响热烈，意识形态部门推动网络问政声势浩大，但并没有达到预期效果，网民的很多意见和建议也没有引起有关部门的重视和落实。更有甚者，网民的留言和所提出的问题根本无人回应，有回复的则通常是“该问题已交相关部门处理”一句空话、套话，之后则没有了音讯。

作为群众反映问题的一个重要渠道，网络问政既是各级各部门了解民情、集中民智的有效平台，也是网民通过网络表达利益诉求、建言献策的有效平台，能够充分体现和维护群众的表达权、知情权、参与权和监督权。我们只有大力推进网络问政，把各级各部门参与网络问政的积极性和主动性作为考核的一项内容，以此来督促他们重视网络问政，重视网民意见和建议，更重视问题的解决，才能避免如开头所讲的这类“标准回复”再次出现。

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