网购、汽车、手机投诉居前三位

本报讯（记者 谢韵 通讯员马丽霞李瑾霞）7月5日，记者从梧州市工商局获悉，今年上半年全市工商部门共处理消费者来电1663起，挽回经济损失17.22万元。其中，网购、汽车、手机方面的投诉仍为投诉热点前三位。

根据市工商局的统计数据，在今年上半年全市工商部门共处理的消费者来电中，咨询有1492起，投诉有126起，举报有45起。投诉热点的第一位，则属网购。

市工商局工作人员表示，各电商频频搞促销活动，使得不少消费者热衷在网上购物。可部分网商使用虚假宣传误导消费，售后服务也不尽如人意，使得消费者蒙受损失。但因经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难。此外，还有不少市民投诉自己上了“微商”的当。对此，市工商局工作人员表示，“微商”多属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，一些“微商”会直接删除好友或更换账号以逃避法律责任，而消费者则因找不到商家，导致维权困难。

在汽车方面，汽车及汽车零配件投诉案件也一直居高不下，且呈现增长趋势。另外汽车检测难、维修难，随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退定金等问题，都成为汽车消费投诉热点问题。

排在投诉热点第三位的，是手机方面的投诉。如今手机行业竞争加剧，手机更新换代速度加快，造成了市场销售与售后服务的脱节。首先是手机出现故障后鉴定难，责任不明确，致使商家有理由拒绝“三包”；其次便是手机发生故障送修时，修理者不提供修理记录，消费者缺乏索要维修记录的意识，使应该换或退的手机，销售商却以无维修记录为由拒绝为消费者包换、包退；此外，有部分消费者法律意识淡薄，手机发生故障后，不在手机“三包”期内及时送修，放弃了自己应当享有的权益。

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