了解群众诉求及时回应关切 李杰云到市信访局调研市长公开电话受理中心运行情况

本报讯（记者 李欣鞠）7月17日，市长李杰云到市信访局，就市长公开电话受理中心运行管理、投诉办理工作进行调研，要求各级各部门进一步健全受理中心管理机制，充分发挥受理中心作用，用好市长公开电话，倾听群众呼声，促进政府决策更加科学。

梧州市在2001年建立了市长公开电话受理中心，电话号码为“12345”。“今天接了几个电话？”“后续怎么跟踪？”“平时来电都归档吗？”在市长公开电话受理中心，李杰云与负责人和接线员亲切交谈，认真检查来电记录、转办交办等台账资料，详细了解受理中心工作流程、受理群众来电数量、群众反映热点问题等情况。得知目前市长公开电话受理中心月均受理群众电话约80个，来电投诉多为城乡建设、环境保护、交通安全、交通运输、环境卫生、劳动社保、优抚救济等方面的问题，李杰云要求做好问题分类，规范受理流程，及时回应群众关切，全力办理群众诉求。

在随后召开的调研座谈会上，李杰云听取了大家对市长公开电话受理中心电话接听及投诉办理的意见建议。他指出，市长公开电话受理中心是政府的一个窗口，体现政府形象。受理市长公开电话，是不见面的接访工作。全市各级政府一定要高度重视市长公开电话接听工作，把接听工作作为重要的群众工作来对待，了解群众诉求，掌握社情民意，促进政府决策更加科学。要加强对群众反映问题的分析，定期对群众问题和部门答复进行分析梳理，深究起因、剖析根源。要认真解决群众反映的问题，把群众当作家人，把群众诉求当作家人的问题，做好问题的答复跟踪，对部门敷衍了事的答复要督促重新答复，推动问题解决。要加强自身能力建设，提高政策水平和业务水平，提高队伍战斗力，以良好的态度做好群众工作，更好地发挥市长公开电话受理中心的作用。要加强督促检查，提高电话交办率、办结率和群众满意率。

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