●铁路 改进优化服务 乘客体验更好

本报讯（记者 姚蓝婷）1月10日，持续40天的2020年春运大幕正式开启，漂泊在外的人们也将加快回家的脚步。与2019年春运相比，2020年春运较去年提前了11天，春运前期将迎来务工流、学生流、探亲流叠加的旅客出行高峰。今年铁路春运有何新变化？又有何新举措？

全面推广电子客票

中国铁路南宁局集团有限公司梧州车务段副站长梁素琴介绍，春运首日，梧州南站发送旅客近1.2万人次，客流量与去年持平。目前，学生返程客流高峰明显，预计1月20日将迎来务工流的旅客客流高峰。车票方面，南宁、柳州、百色、昆明等方向车票比较紧张。

今年春运是电子客票全面推广实施后迎来的首个春运，铁路电子客票的运用是今年春运的一大亮点，更多旅客在网上购票成功后，将不再需要换取纸质车票，便可直接通过刷手机二维码或身份证进站乘车。

今年铁路春运还有一个更大的变化，就是更智能了。广受好评的候补购票服务有效拦截恶意抢票、刷票行为，维护了公平公正的购票秩序。据悉，车票候补购票兑现率76.8%。

提供更人性化服务

春运首日，由梧州车务段、梧州货运中心、梧州市文联联合主办的“我们的中国梦 文化进万家——梧州文艺志愿服务活动走进南站”活动在梧州南站举行，通过志愿者为旅客免费书写春联，进行文艺快闪表演等方式，为旅客提供暖心服务。

当天，在梧州南站，还随处可见“红马甲”志愿者，为往来的旅客提供电子客票咨询，引导候车出站，搬运行李等服务。

今年，也是梧州综合客运枢纽站投入后迎来的首个春运。围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，梧州市苍海置业有限公司相关负责人介绍，春运前夕，在梧州南站与梧州综合客运枢纽站标识指示方面做了改进和优化，为接站人员、归家旅客提供更人性化的服务。如在梧州南站至梧州综合客运枢纽站沿路增加明确的标识指示，增加安保人员为旅客答疑解惑，在梧州综合客运枢纽站升降电梯放置楼层指示牌等。梁素琴则说，为进一步缩短旅客出站时间，梧州南站在负一层出站口增加四组出站闸机。

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