要退预付款先扣高额手续费？ 消费者与健身房就训练预付费退款问题发生分歧

本报讯（记者 陈雨燕） 3月10日，市民陈女士向本报报料称，去年10月，她向万秀区某健身房预付了10个月共3000元的训练费用。但之后只上了两个月课，陈女士觉得健身房提供的服务不合适自己，就向健身房提出返还剩下8个月的训练费用。然而令陈女士没有想到的是，健身房不仅迟迟未退费，竟然还告知她要扣除50%的预付训练费用。

据陈女士称，她所在的健身房原本是按月收取健身费用的，每月300元。去年10月份，健身房的一位教练向陈女士提出，他要到外地上培训课，急需用钱，询问陈女士能否一次性预付10个月的训练费，等他培训回来后，会送陈女士10节“一对一”的训练课程。陈女士当时认为，教练通过培训提升技术水平，作为学员的她也能从中学到新知识，于是就同意了，随后将3000元转账给了该教练。

但该教练上完培训课回来后，陈女士经过两个月的上课学习后，发现他提供的服务不适合自己，于是向该教练提出返还剩下8个月的预付款。当时，该教练表示，会在2020年春节后退费，但陈女士在春节后多次询问，该教练都没有返还费用。经过多次联系后，该教练最终表示可以退费，但同时称由于陈女士单方面毁约，健身房要扣除50%的预付款作为手续费。

“在付款前，健身房教练并未说明如果我要求返还预付款会被扣除手续费，而且后面8个月的课程我一天没上，不应扣除这么多的手续费。”陈女士认为，她原本是在该教练的建议下，因信任健身房能够提供合适的服务，才预付了训练费用。但如今健身房未能提供合适她的服务，应该全额返还预付费用。

对于陈女士反映的情况，记者联系上陈女士的健身教练。该教练表示，健身房一直为陈女士提供训练课程与场地，陈女士预付的训练费用系用于她在健身房购买的10个月的训练课程。而陈女士因“个人原因”要求退款，并非健身房的问题，属陈女士“单方面毁约”，因此要在退款中扣除部分手续费。该教练还透露，健身房曾与陈女士进行协调沟通，但双方未能达成共识。

多次沟通无果后，陈女士表示，她打算通过法律途径维护自己的权益，同时希望提醒其他消费者，在面对健身房预付消费时要多加留心，最好提前签好相关合同，保障自身合法权益。

而围绕陈女士的问题，记者也采访了市内健身行业的一些人士。据了解，目前梧州市的健身房基本上都存在预付消费模式，当顾客需要退回预付款时，正规的健身房一般都会根据与顾客签订的合同，与顾客协商解决。

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