快执行 快落实 快行动 梧州提升机关工作效能见闻

本报记者潘登通讯员吴祖轩

“为高新区速度点赞！”近日，梧州高新技术产业开发区入驻企业项目负责人在朋友圈发了这么一条信息。5月12日，新能源汽车智能充电桩示范项目签约落地梧州高新技术产业开发区；5月27日，梧州高新技术产业开发区组织力量对项目用地上的违章建筑进行清理，加快推进项目建设，赢得了企业的赞誉。

梧州高新技术产业开发区认真倾听企业呼声，快速响应企业需求，是该市持续深化“对标先进，又好又快”活动的一个缩影。去年以来，梧州市立足“快”字提效率，进而不断提高机关整体效能，2019年营商环境全区综合排名进位9个名次，位列全区第一方阵。

服务机关运转快执行。梧州市要求各地各单位贯彻落实市委作风兴市部署要求，对上级部署的工作、群众反映的问题、领导交办的事项以及定下来要做的工作迅速行动，推动工作“快议快决”。出台《关于进一步加强和规范办公室系统“三服务”有关工作的通知》，梧州市委组织部实行公文“3小时”流转制，原则上公文停留在每名干部手上的时间不能超过3个小时，呈办件平均办结时长提速至50个小时。梧州市财政局对在重大项目中涉及财政职能的工作，开通绿色通道，特急公文按照“先发文、后补签”的程序特事特办。

服务群众办事快落实。梧州市聚焦服务群众年均办理量大、群众反映强烈的审批办事服务事项，引导各单位特别是窗口单位干部不断强化群众观念、践行群众路线。梧州市市场监督管理局主动到市场一线接诉，对消费者的现场投诉进行调解，疫情期间累计办结群众投诉2594件，消费者满意度测评综合得分排名全区第三。创新推出容缺审批、承诺审批、一窗受理、限时办结等便民举措，全面推行“一窗通办”，同步强化干部服务意识，加强干部教育培训。截至目前，已将362项审批办事服务事项纳入该市政务服务中心“一窗通办”，群众办事更便捷舒心。

服务企业办事快行动。该市推行“服务对象确定办结时间”做法，推动党员干部转作风、优服务、快行动。梧州高新技术产业开发区建立企业服务队和服务企业网络群，创新推行“秒回、分处、时决”限时服务机制，要求对企业反映的问题60秒内在群里有回应、20分钟内赶到问题现场、2小时内解决问题或提出解决措施，并时时跟踪到销号为止。到目前已受理企业问题150个，解决了灯不亮、水电不到、证件难办等各种问题148件，解决率98%以上，赢得了企业的普遍点赞。

今年以来，梧州市大力优化营商环境，推行网上审批、容缺受理、承诺制审批、网络视频评审、函审等“不见面”审批和“上门服务、一线审批”机制，强化审批监管部门联动，把审批服务做在前、做到一线，已推动20个项目通过承诺制直接落地，主动上门为30多个企业、项目办理80多个事项。

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