特色服务提品质一流环境亲商企 ——长安区政务服务工作侧记

今年以来，西安市吹响了打造一流营商环境的号角,长安区政务中心推出多项特色服务，努力当好服务企业、群众的“店小二”,让广大市民感受到了“长安温度”。

容缺办理省时间

“容缺受理”是指申请人在窗口办事过程中，主要申报材料齐全，符合法定受理条件，但次要材料欠缺，由窗口人员先予以受理，申请人作出书面承诺，在规定期限内补齐资料后，即可完成整个办理流程。今年，长安区政务中心先后公布了两批“容缺办理”清单，涵盖14个单位的129项办理事项，共容缺办件600余件，不耽误审批进度，切实为群众节约了时间。

延时办理暖人心

3月底，长安区政务中心在工商窗口开始实行“5+2”的延时服务工作制度，实现了“365天工商服务不打烊，注册办照不间断”。5月下旬，又在食品药监局窗口开始实行节假日延时服务，实现了“食药审批无假日”，还在办理高频事项的不动产登记、地税等窗口开展工作日延时服务，只要还有群众没办完业务，他们就不下班、“不打烊”，不让一个群众“乘兴而来败兴而归”。

 上门服务解难题

长安区政务中心在了解到“太乙·长安道”企业进入开业倒计时的紧张状态，急需办理食品经营许可证时，立即组织食品药监局窗口，上门加班加点为“太乙·长安道”经营户办理食品经营许可证，现场指导经营户优化整改，仅用2天时间，完成了111家所有食品经营户的食品经营许可办理，并现场为他们发证，解了企业燃眉之急。上门为行动不便的老人、住院患者办理房屋过户手续等事例多不胜数，切实零距离服务群众。

 不见面审批零跑路

去年8月以来，长安区政务中心推行工商全程电子化登记，群众通过西安红盾信息网可全程办理企业登记业务，实现了不见面审批，企业零跑路。全程电子化以来，工商长安分局在网上共办理公司类登记业务1618件，充分调动了辖区内市场主体的活力。7月6日，市民赵先生通过互联网上办理公司营业执照，当天他手机上就收到了电子营业执照，他还选择了快递到家，政务中心人员免费将纸质营业执照为他送到手中。

志愿者服务送便利

长安区政务中心建立了一支领导带头、全员参与的志愿者服务队伍，常年开展志愿者服务活动，为办事群众提供咨询、引导、帮办、复印等服务，提供手机充电、医药急救、文具针线、饮水休息、图书借阅、轮椅婴儿车等便民设施，给予一切力所能及的帮助，让办事群众进门有人问、困难有人帮、不便有人陪。还为老弱病残等特殊人群开辟绿色通道，全程帮办、无偿代办，变“群众跑”为“干部跑”。

岗位是责任、服务是天职、满意是标准。新时期，长安区政务中心将以“店小二”的精神，以“五星级”的服务标准，为企业和群众提供高效、贴心、周到的服务，以实际措施优化营商环境，以实际成效助力西安市国家中心城市建设。

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