12345热线发布上周运行情况 交房三年小区临时用电问题仍待解决

本报讯（首席记者轩辕杨子见习记者郭沛然）“本周市民群众反映的热点问题主要集中在停电停水、城市养犬、小区违建、交通出行等方面。”昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台8月13日至8月19日运行情况。

上周西安市民热线电话呼入总数21396个，呼入接通数20934个，总体接通率98%；热线平台共产生工单23902件。其中，话务员直接答复群众12027件、占工单总量的50%，转派承办单位办理11875件、占工单总量的50%。数据显示，上周共有1541人次反映停电、停水问题，环比上升31%；942人次反映城市养犬及整治方面的问题；402人次反映公共交通乘车难、等车难；345人次反映小区违章建筑等方面的问题。

据了解，目前值得关注并亟待解决的问题是小区常年使用临时用电为市民带来的困扰。以国金华府小区为例，上周有603人次反映其交房三年仍使用临时用电，供电不稳且经常停电，严重影响居民生活。该问题投诉量已占上周停电类工单总量的42%。

城市养犬及整治方面的问题集中在流浪狗无人管理，存在安全隐患，涉及范围包括长安区樱花广场、雁塔区金辉世界城小区、灞桥区灞柳二路等区域。同时，还有市民反映未央宫遗址公园和长安区清凉山公园存在聚众赛狗情况。据此，市民建议降低办理狗证及年审费用，加强文明养犬宣传引导力度。

暑期随着市民出行增加，公共交通方面的投诉也有增加。涉及问题主要集中在发车间隔长、公交车甩站、公交车变更停靠点无提示、行驶路线和站牌不一致等问题。其中，市民反映较多的是公交车到站不报站及司乘人员服务态度差。多位市民建议公交公司开展调研，合理增设站点、优化通行线路、及时更新站牌，有效解决群众反映的出行难问题。

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