上周12345热线产生工单27900件 下水道盖板绊伤市民 多部门互相推诿责任

本报讯（首席记者张志杰）上周，市12345市民服务热线平台共产生工单27900件，市民诉求主要集中在出租车营运管理、夜间施工作业噪声、公交车营运管理、小区供暖保障、生态环境污染等方面。

交通管理方面，主要集中在交通信号灯位置及时长不合理、公交线路设置不合理、占道经营、车辆乱停放、道路施工围挡导致的交通拥堵等问题。例如，市民反映丈八八路与锦业二路十字由南向北绿灯只有12秒，红灯60秒，导致此处严重堵车。市公安局高新大队西太路中队已对此路段进行调研，制定调整方案。

出租车管理方面主要集中在服务态度差，拒载、绕路、拼座等不规范服务行为。

噪声污染方面主要集中在夜间施工作业、渣土车行驶路线不合理且高速行驶、机动车市区鸣笛、摊贩夜间营业等方面噪声扰民问题。例如，市民反映碑林区阿房宫维景酒店通宵装修，电钻噪音严重扰民；市民反映世博大道德宝门对面建筑工地夜间机械作业噪声严重扰民。浐灞生态区执法人员夜查未发现施工作业，约谈项目负责人要求严禁夜间违规施工。

环境污染方面主要集中在违规倾倒垃圾、焚烧垃圾、垃圾处理不及时等问题。例如，市民反映长安区鸣犊街办留公三村内垃圾大量堆放，经常有人焚烧垃圾；市民反映莲湖区新诚小区西侧垃圾站内臭水横流污染环境。

供暖方面主要集中在咨询供暖相关政策，投诉小区自备锅炉供暖收费高、供暖温度不达标，要求尽快接入市政供暖管网。例如，市民反映北辰路红星美凯城小区供暖管道铺设完毕，但开发商不缴纳接口费，导致无法接入市政供暖管网。

市民反映妻子在电子三路西段被下水道脱落的盖板绊倒摔伤。市市政局回复此事超出管理范围，以该处属于自建道路为由建议转派雁塔区。雁塔区政府回复，该位置属于道沿下市政保洁区域建议转派市政部门。市市政局称该路段属于高新区管理。高新区管委会回复该处不在高新管理范围。多个承办单位来回推诿，问题至今未得到解决。

市民反映在未央区石化大道羽翰球馆办理预付年卡，但商家突然关门，市民要求相关部门介入处理。市商务局回复该店已关门，建议市民走司法程序。经市热线办回访，市民称该店仍有多家分店营业，对市商务局处理结果不满意；市民反映在环城南路东湖水岸餐厅办理1000元储值卡，商家关门后承诺给市民退卡，但至今未退卡。目前，市民反映问题仍未解决，两个工单分别超期61天和62天。

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