12345热线受理供暖诉求92889件 九成投诉供暖温度不达标

本报讯（记者郭沛然）3月21日，市热线办公布了上周12345市民热线运行情况。上周热线平台共产生工单32787件，话务员直接答复群众占工单总量的55%。回顾供暖季（2018年11月15日至2019年3月15日），热线平台产生供暖类投诉工单92889件，去年12月为供暖投诉高峰期，九成投诉因供暖温度不达标。

随着春日气温逐渐升高，持续了4个月的市政供暖已正式结束。在供暖季内，热线平台产生工单总量556063件，其中供暖类工单92889件，占工单总量的16.7%。从投诉问题来看，主要集中在供暖温度不达标、长期未接入市政供暖、突发停暖、供暖温度不达标要求退费等问题，其中供暖温度不达标占供暖类投诉九成。从投诉量来看，供暖首月热线平台产生供暖类工单30217件；去年12月份供暖投诉进入高峰期，热线平台产生供暖类工单41748件，环比上月增长约38%；随后供暖类问题工单量逐月下降，3月1日至3月15日热线平台产生供暖类工单1126件。从各辖区承办供暖类工单数量来看，排名前5的分别为未央区16573件、莲湖区13538、雁塔区12447件、灞桥区7888件、长安区6948件。

3月11日至3月17日，市民投诉与建议主要集中在交通管理方面、环保方面、物业管理方面及市场监管方面。其中，交通管理方面6302人次反映，环比上周下降约15%，机动车乱停放、“黑车”非法营运等问题反映突出。市民反映雁塔区纬一街、经开区凤城十一路、莲湖区崇智路与立信路十字等处常有机动车乱停放，影响正常通行。值得注意的是，噪音及环境污染类投诉有所上升，共4035人次反映，环比上周增长约19.5%。投诉主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪音扰民、企业生产污染等方面。

上周，在市民热线与承办单位的共同努力下，不少市民的烦心事得到妥善解决。市民反映浐灞生态区翠屏湾小区流动人员多，存在噪音扰民情况，多次向物业反映未果。市公安局工作人员核查发现此处人员流动异常，疑似存在传销窝点，经仔细调查摸排，辖区公安、工商联合行动，现场查获多名传销人员。经执法人员对矿山路周边小区连续清查，共查获传销窝点67个，清理参与传销人员240余人，有效维护了辖区治安环境。

据悉，市热线办对各承办单位3月7日至3月13日工单回访情况进行了抽查，未及时回访市民且数量大于1件的承办单位共有4个，分别为西咸新区管委会3件、雁塔区政府两件、未央区政府两件、灞桥区政府两件。

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