老人卧床遇难题 银行上门服务暖人心

“请问不知道密码，想取款能不能办理？”一位年近六旬的市民向民生银行长安区支行大堂经理咨询到。

“改一个密码就可以，请您稍等”。听到这个回答，高阿姨却来回在大厅里踱步，一副欲言又止的样子，面对这种情况，民生银行长安区支行主办理财经理苟宇玮赶紧上前了解情况。经详细询问后了解到，这位高阿姨想来支行为其爱人办理转账存款业务，但之前却因为不小心将卡密码锁定，此时高阿姨的爱人住在ICU病房，无法前来银行办理解锁业务。了解了整件事情的来龙去脉后，苟宇玮在安抚好高阿姨的情绪后，立即向上级汇报，本着为客户着想的理念，在合规操作的前提下，决定为高阿姨上门提供银行服务。

随后苟宇玮每周都与高阿姨联系沟通情况，在得知其爱人出院后，第一时间按照规定携带移动运营设备和厅堂主管上门看望客户送去慰问，并办理解锁业务。高阿姨一家深表感激，对民生银行用心高效的优质服务给予高度赞扬。

据了解，民生银行西安长安区支行地处城乡接合地区，客户投资较为保守，对于股份制商业银行的产品及服务持观望态度。而近年来，随着中国民生银行客户化厅堂导入理念的指导下，长安区支行坚持以客户为中心，脚踏实地用心服务，在地区形成了良好的口碑，促进支行各项业务发展。

目前高阿姨已经成为民生银行忠实的卓然级客户，并且成功转介两名卓然级客户，同时介绍其子女及亲戚均在民生银行办理业务，俨然成为民生银行的形象代言人。“你若不离，我便不弃”，因为客户的选择和信任，民生银行长安区支行坚持从细处着手，想客户所想，急客户所急，通过一个个类似“上门服务”的业务创新，为客户解决燃眉之急。从而为该行积累了良好的口碑，产生了水滴石穿的影响力。本报记者薛凯

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