上月12345热线受理诉求13万余件 个别承办单位“按时回复率”仅为67.47%

本报讯（记者郭沛然首席记者张端）昨日，市政府办公厅通报2019年1月，12345热线平台共产生工单133579件，环比下降17%，交通管理类及供暖类问题均有万余人次反映。对待群众诉求，个别承办单位仍未用心，“按时回复率”仅为67.47%。

据统计，上月热线平台共受理市民来电125701件，较12月减少18.76%。上月位居市民投诉榜前三的依次为交通管理类、供暖类、市场监督管理类问题。其中，交通管理方面24375人次反映，主要集中在机动车乱停放、黑车非法载客等问题；供暖方面15506人次反映，主要集中在供暖温度不达标、频繁停暖等问题。

1月份，12345市民热线为不少市民解决了烦心事。其中，市民反映浐灞新天地项目资金链断裂致使数百名购房群众无法按期收房的问题，经浐灞生态区管委会积极协调推进，如今项目已继续开工建设，新开发商承诺按原合同房价交房。对市民反映的雁塔区航天佳苑小区附近私设加油站存在安全隐患的问题，雁塔区政府责成辖区街道办、经贸、安监、公安、延长石油集团等部门联合行动连夜查处，共收缴油品约4吨，为市民排除了安全隐患。

从各承办单位受理市民诉求及回复情况来看，碑林区政府、新城区政府、周至县政府、鄠邑区政府“按时回复率”达100%，高陵区政府“按时回复率”最低为87.88%；所有开发区“按时回复率”均未达100%，曲江新区管委会“按时回复率”最高为99.93%；在所有市级部门中，大部分承办单位“按时回复率”达100%，仅有市公安局、市邮政局、市卫计委“按时回复率”低于90%，市卫计委“按时回复率”仅为67.47%。

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