坚持匠心做医疗 打造放心暖医院 访西北大学附属医院·西安市第三医院院长田晔

认识一家医院，用眼；记住一家医院，用心。

从2016年底运行至今，短短近四年时间，西北大学附属医院·西安市第三医院年门急诊人数从24.9万人次/年增加到87.5万人次/年，出院人数从1.54万人次/年增加到4.92万人次/年，病床使用率从57.7%增加到99.8%，手术操作从0.41万人次/年增加到1.85万人次/年，四级手术比例从19.17%增加到20.38%，微创手术比例从51.82%增加到83.75%。在2020年上半年委直属13家医院的运营分析报告中，西北大学附属医院·西安市第三医院综合排名第二，其中医疗服务范围排名第一，医疗服务产出排名第四。

面对这份不菲的成绩单，市三院院长、党委副书记田晔感慨地说：“我见证了医院从前刺鼻的消毒水味、嘈杂的环境和人满为患的病房，也见证了现在基于人性化、数字化、现代化理念营造的整洁干净、方便现代的就医环境。作为市政府重点打造的一所三级甲等综合性医院，市三院起步高、发展潜力大，今天的成果是大势所趋，也是市三院全体医护、专家及医疗团队共同努力的结果。我们也将始终秉承‘一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人’的宗旨，为区域百姓‘就近优质看病’不断推出新举措。”

智慧医院让患者就医“快人一步”

“一切以方便患者就诊为出发点。”作为全市推进居民健康卡项目的首批试点医院，为使信息化更好地服务于整体医疗过程，2018年4月，市三院建成“居民健康卡项目”，患者可通过“城市一账通”APP挂号、缴费、查看检验报告；2019年2月率先接入市人社局手机支付宝绑定社保卡业务，参保人员在家即可完成网上预约挂号和支付功能；现在，只需关注西安市第三医院微信公众号即可进行挂号、缴费操作。田晔告诉记者，医院还在门急诊、住院部等处放置自助机，可实现自助机上建档、挂号、缴费、查询等功能。目前市三院网上挂号率达31.92%，预约诊疗率提高30.32%，患者就诊时间平均减少45分钟。

医院还配套提供多种特色便民服务，通过“进一步改善医疗服务行动计划”、“红细胞在行动”等活动，在门诊设“一站式”服务中心，提供24项便民服务设施，设置15个优先服务窗口，优化10项服务流程；组建外籍患者服务队，设立国际病区，配备多国语言翻译器，为外籍患者提供优质诊疗服务。

为畅通患者投诉渠道，医院实行“首诉负责制”，设立24小时院长专线，及时解决患者就诊过程中遇到的问题；聘请社会行风监督员协助发现医院问题。建立“一站式”后勤服务中心，24小时为临床提供后勤保障服务；开展营养膳食服务，配送减重餐、新冠肺炎营养餐，针对适宜糖尿病、高血压患者开展营养膳食餐，做到定点、定时、定量配送。

深化改革

提升医院综合硬实力

“很多人说眼下环境不好，看病难、医患关系紧张，我却觉得这是最好的时代。医疗是份终身事业，结合城北区域较为匮乏的医疗资源，我们更要探索出一条新形势下适应医院特点的改革发展模式。”田晔告诉记者，为积极构建分级诊疗服务模式，医院充分发挥区域内三级综合医院医疗核心主体地位，积极探索新的合作模式，牵头成立未央区城市医疗集团，与高陵区中医医院等55家医院正式签署医疗联合体合作协议，建立区域医疗联合体。在不断提高基层医疗服务能力的同时，确立医院急危重症救治中心地位，更好地服务百姓。

为积极推进药品采购“两票制”工作，市三院先后制定《西安市第三医院药品采购“两票制”实施方案》，通过有效措施提高“两票制”的执行率，目前除规定可不执行“两票制”的麻醉药品、第一类精神药品和医疗用毒性药品外，所有药品都可执行“两票制”，两票达成率100%。

目前，市三院二期扩建项目已正式开工建设。项目位于住院部南侧，建设用地25.757亩，净用地18.911亩，总建筑面积约为11.5万平方米，计划扩建床位1000张，地上19层地下3层的住院楼1幢，总投资近10亿元，主要将扩建增加医院重点优势学科床位，弥补学科短板。

要引得进人才

更要留得住

医院实力要强，人才梯队更要强。为加快优势学科建设发展，积极引进高端人才，医院建立了3个专家工作站。引进原第四军医大学医疗技术人才共计64人（其中学科带头人15名），涵盖了急诊、心内、骨科、皮肤、心胸外、神经外等多个专业，还引进省、市三级甲等医院专家20余名，特聘客座专家11名。

田晔告诉记者，作为西北大学、西安交通大学、西安医学院、延安大学、陕西省中医药大学的教学基地，医院承担了学校的博、硕士研究生培养工作及本科教学任务。目前，医院通过成立医学研究中心，组建高水平的研究队伍，联合多学科打造集基础研究、诊断治疗、预防康复为一体的西安市心脑血管疾病重点实验室。医院神经内外科脑卒中防治工程创新团队也从全省28个优秀团队中脱颖而出，荣获“陕西省三秦学者创新团队”荣誉称号。

坚持用匠心做医疗，打造有温度的放心医院。“近几年，医院各项指标快速增长，各项工作顺利推进，呈现出了高速发展态势，但如何实现从高速发展向高质量发展的转变，是市三院未来很长一段时间需要去探索的。”田晔表示，要想解决目前医院面临的团队普遍年轻化、人才梯队建设后续乏力以及医院文化及核心竞争力尚未形成、品牌形象还未牢固树立等问题，就要坚定不移的走质量立院、人才强院、特色兴院的路子。下一步市三院将进一步精准发力，加强统筹规划，不断强化内涵建设、制度建设和文化建设，强化行业自律和医德医风建设，致力于打造百姓放心满意的医院，促进医院健康持续发展。

记者王江黎（受访单位供图）

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