高陵区“营商环境体验官”上岗 角色互换找“漏点”

张建变身体验官，体验业务办理。

本报讯1月27日，高陵区行政审批局审批三科干部张建变身营商环境体验官，来到高陵区政务服务大厅企业开办窗口体验企业开办业务，通过角色互换，身临其境体验办事流程。这是高陵区行政审批局在全市率先开展的“营商环境体验官”活动。

营商环境体验官张建采用“全程跟访-问题发现-反馈-处理-评价”的闭环工作方式，以真实场景交互为前提，选定最易形成办事堵点难点的业务，完整体验办事流程，从而发现审批过程中存在的问题并及时反馈，讨论研究改进意见。

“今天我体验的是新开办企业业务，用了一个多小时，我领到了营业执照。”张建说，通过亲身体验，他切实感受到现在业务办理高效的同时，还存在一定的问题。全程电子化录入信息大约用了半小时，在录入过程中张建发现，企业在营业范围选择过程中比较复杂，如果所开办企业经营范围较少还好选择，但是所开办企业经营范围较广的话，从总目录到子目录再到根目录的选择过程特别繁琐。针对体验发现的问题，张建将积极与上级主管部门沟通，看是否能对企业开办方面营业范围选择进行优化处理。同时，张建还发现窗口工作人员及帮办代办人员在服务深度方面有待提高，在遇到急、繁事项时，“多问一句话”“多想一个解决办法”的跟进服务意识不强。

下一步，高陵区行政审批局将在全局范围内推广营商环境体验官活动，组织各科室工作人员轮流进行角色扮演，全流程体验窗口行政审批事项办事过程，并对体验过程中发现的问题及时反馈，及时改进，以更高的服务水平和服务效能营造全区一流营商环境。

（记者刘晓云文/图）

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