上级没培训事就没人会办？□舒圣祥

黎青作

市民办理客运专线许可手续，陕西蓝田交管部门工作人员却回答：“上级没培训，没人会办。”媒体报道后，蓝田县委对作出不当回答的工作人员进行了批评教育，并由分管交通的副县长带领相关人员登门道歉。（9月13日《华商报》）

倘若不是因为“上级没培训，没人会办”的“金句”，这种事情大概是很难成为新闻的。引起舆论关注和社会热议之后，蓝田县委相关部门处理态度倒是很积极，由副县长带领相关人员登门道歉，也非常值得肯定。道歉之后，相关业务应该马上就会办了，看来，也并非事事都要等着上级“培训”。

“上级没培训”终归不过是敷衍塞责的托词，与其说是墨守成规生搬硬套、机械化地执行规定，不如说是懒政怠政，事事等着“上级”、靠着“培训”，对办事群众没有服务意识。

在办事群众眼里，可能只是盖个章的事儿，部门职责所在理应给办；可在办事部门眼里，没准儿却是另一种光景，也许是能不担就不担的责任，也许是能寻租就寻租的权力。所谓“门难进、脸难看、事难办”，在“放管服”改革不断推进的大背景下，某些基层单位或多或少依旧存在。

副县长登门道歉的后续处理态度固然是好的，但是想要改变有关部门办事效率低下、服务意识不足的问题，却又是不够的。“上级没培训，没人会办”不仅是工作人员回答不当，而是为民服务的意识大有问题，分不清自己的职责，搞不清自己的角色，官僚意识浓，衙门作风重，服务不到位，进取不积极，工作不落实，担当不主动。

破除“上级没培训没人会办”的衙门作风，不仅要登门道歉，更要严厉整改。类似“金句”或许不常有，但服务好不好、效率高不高，所有办事群众都能切身感受。

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