暖心服务跨越国界尽心保障顺利返乡 西安各大客运站里的暖心故事 ■记者 冯晓瑞

春运期间的各大客运站总是人流如织。为更好地服务旅客，保障春运，西安各大客运站“各显神通”：免费接送服务、赠送免费车票、设置0号车位……这里每一天都上演着一幕幕暖心故事。

三府湾客运站：英文服务助外籍旅客乘车

1月23日下午，三府湾客运站“小酒窝”服务台工作人员陈小毅看到一位外籍旅客焦急地站在爱心服务台前，陈小毅连忙迎上去用英语说：“别担心，我能为你做什么？”这名外籍旅客说起了自己的困惑。原来，她想要乘坐下午2时发往河津的客运班车，可由于不懂中文，眼看着马上就到发车时间了还不知道怎么买票。陈小毅连声安抚并带她去购票，随后又将她送到所乘的车前，同时叮嘱司乘人员对这位特殊的乘客予以关注，记得到站提醒她下车。这位外籍旅客脸上终于露出了轻松的笑容，向陈小毅拥抱致谢：“感谢你们，我会永远记得。”

城南客运站：老人只身到西安车站送回家

“同志你好，能不能帮帮这位老人？”1月24日下午4时许，一位保洁员发现一位老人一直在站外地上坐着。经过大厅巡查的副站长杨军平与驻站梁警官耐心劝导，老人终于讲出了自己的遭遇。原来他家住蓝田县安村镇，当天上午因为和家里人拌了几句嘴，一生气就一个人坐车到了西安，又不知道该去哪里，便一个人坐在了马路边。看到老人口齿比较清楚，也知道回家乘车路线，杨军平赶紧联系车辆和梁警官一路把老人送上车，并一再叮咛司乘人员做好老人换乘服务。

纺织城客运站：免费送车票省钱办年货

“我们坐车真的可以不用掏钱吗？”1月24日上午，刚从江苏如皋打工回来的李中社、赵粉香、王锁成，在纺织城客运站意外地拿到了回韩城的免费车票，三人又惊又喜。这已经是客运站第6年开展送票活动了。接过车票，赵粉香说，他们常年在外打工挣钱，只有春节才能回一次家，随身的家当、给家里人带的特产礼物，回家就像搬家一样，路途也比较漫长，但每年最盼望的仍是这个时候，这次又幸运地获得了免费车票，省下来的钱可以置办更多的年货了。

省西安汽车站：设加班车候车区方便旅客

“没有提前购买班线车票，不知道票还有没有？”常年工作在西安的王乐来到陕西省西安汽车站，准备乘车回湖北十堰，心里直打鼓。但是在志愿者引导下，他购买了加班车票，并在车站新增的“0号车位候车区”前，顺利地坐上了回老家的班车。

原来车站开辟了“0号车位候车区”，专门停放晚点或加开班次的客车，购买晚点或加开班次车票的旅客，可以在0号车位候车处等车，待车辆到达后可以迅速集中乘客，客满即走，避免了旅客分散等车带来的不便，帮助乘客快速回家。

城西客运站：开辟外出务工人员专用通道

城西客运站增设了农民工平安专用窗口，为务工人员群体提供购票服务，缩短排队等候时间，同时开辟了农民工专用通道，优先进站。为了便利“返乡大潮”主力军外出务工人员的出行，城西客运站专门调拨了30辆大巴车，可为外出务工人员提供办理团体汽车票及团体包车服务，设立“团体售票窗口”，部分线路给予票价3%优惠。

持有效证件的军人及随行家属也可优先购票、安检和乘车。对行动不便的伤残军人，城西站提供轮椅等辅助设备，并由“小酒窝爱心志愿服务班”成员全程陪护，协助亲属进站接送，保障行动不便军人安全、便捷出行。

春运进行时

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