这些暖心故事 每天都在西安各大客运站上演

尽管受高铁开通等多种因素影响，公路客运量有所下降，但是西安各大客运站依然坚持高标准服务，让旅客平安温暖回家。

城南客运站

将赌气出走老人送回家

“同志你好，能不能帮帮这位老人？”1月24日16时许，一位保洁员向正在城南客运站大厅巡查的副站长杨军平求助，这位保洁员看到一位老人一直在站外地上坐着，外面天冷，怕出什么事就将老人带进了大厅，希望车站能给予老人帮助。

接到求助，杨军平先是给老人倒了热水，后与驻站民警梁警官询问老人情况，老人起先并不愿意说，但经过耐心劝导，终于讲出了自己的遭遇。原来老人家是蓝田县安村镇的，当天上午因为家庭矛盾和家里人拌了几句嘴，一生气就一个人坐车出来了，到了西安又不知道该去往哪里，便一个人坐在了马路边。

“那您知不知道怎样坐车回家？”看到老人口齿比较清楚，也知道回家乘车路线，杨军平赶紧联系车辆，和梁警官一路把老人送上车，并一再叮咛司乘人员做好老人换乘服务。看到车站工作人员暖心的服务，老人流着眼泪激动地说道：“还是好人多呀，谢谢你们了。”

春运以来，城南客运站每天客流量约在1.2万人次，今年客流量虽较往年下降幅度较大，但车站仍然储备了150辆旅游车作为储备运力，并保持高质量服务。

纺织城客运站

连续6年开展免费送票活动

“真的假的？回韩城可以不用掏钱吗？”1月24日上午，刚从江苏如皋打工回来的李中社、赵粉香、王锁成，在纺织城客运站意外地拿到了回韩城的免费车票，三人又惊又喜。

据了解，免费车票来自纺织城客运站与爱心企业联合开展的免费送票活动，这已经是客运站第6年开展送票活动。“真是太感谢了。”接过车票，赵粉香说道，他们常年在外打工挣钱，只有春节才能回一次家。这次又幸运地获得了免费车票，省下来的钱可以置办更多的年货了。

春运以来，为保证旅客春节假日安全、快捷、舒适出行，纺织城客运提前准备充足的运力，科学安排班次，严把安全关口。春运期间，务工人员、大学生团体包车，车站会上门售票、上门接送、上门安检，减少务工人员因行李多、公交换乘不便而造成的出行不便，让务工人员、大学生便捷返乡。

陕西省西安汽车站

开辟“0号车位候车区”

近日，在西安的湖北人王乐来到陕西省西安汽车站，准备乘车回湖北十堰，由于没有提前购票，又着急赶回去，车站志愿者引导他购买了加班车票，并在车站新增的0号车位前，顺利坐上了回老家十堰的班车。

春运以来，省西安汽车站平均每天发送约1.6万客流。为进一步服务旅客，车站在站内开辟“0号车位候车区”，专门停放晚点或加开班次的客车。购买晚点或加开班次车票的旅客，可以在0号车位候车处等车，待车辆到达后可以迅速集中乘客，客满即走，避免了旅客分散等车带来的不便。

省西安汽车站临近火车站，为让旅客跑路少、转乘快，市公交八公司、省西安汽车站、西安火车站共同开展了“公铁联动温暖回乡路·服务合力最美西安年”活动，在公路、铁路站场之间开展接站导乘、搬运行李、扶老携幼等服务内容，帮助和引导旅客便捷、准确地完成公铁中转换乘，顺利踏上返乡的旅途，早日回家团圆。

城西客运站

调拨大巴车为农民工返乡服务

春运开始后，城西客运站每天客流量约在2万人左右。随着春节一步步的临近，大量在外务工的人们踏上回家的旅途。为了便利“返乡大潮”主力军农民工群体出行，城西客运站专门调拨30辆大巴车，专门为农民工返乡服务。

由于不熟悉网络购票，大部分外出务工人员还是选择人工购票，城西客运站专门增设了农民工平安专用窗口，为务工人员群体提供购票服务，缩短在购票时的排队等候时间，同时开辟农民工专用通道，优先进站。此外，车站还为外出务工人员提供办理团体汽车票及团体包车服务，设立“团体售票窗口”，部分线路给予票价3%优惠。

三府湾客运站

用英语为外籍旅客提供服务

1月23日下午，三府湾客运站“小酒窝”服务台工作人员陈小毅见到一位外籍旅客行色匆匆，焦急地从二楼售票候车大厅下来，一脸迷茫地站在爱心服务台前。陈小毅见状，连忙迎上去，用英语说出了“别担心，我能为你做什么”，听到这句话，这名外籍旅客向陈小毅道出了自己的困惑。

原来，这名外籍旅客想要乘坐14时发往河津的客运班车。可由于语言障碍，不懂中文标识，眼看着马上就到发车时间了，便着急起来，寻求服务台帮助。看着这名旅客无助又无奈的样子，陈小毅连忙安抚她并主动带她去购票，随后又将她送到河津车前，并叮嘱司乘人员要予以关注，记得到站提醒她。这位外籍旅客脸上露出了轻松的笑容，向陈小毅表示感谢，高兴地说：“感谢你们，我会永远记得”。

春运开始以来，三府湾客运站开展“农民工平安返乡活动”，设置“军人依法优先综合服务站”，为解决因市内交通不便、携带行李较多及老弱病残孕等旅客的出行困难，三府湾客运站还为所乘班车行驶里程在400公里以上，居住在西安市三环以内的旅客，提供免费接送服务。记者梁璠

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