顺丰变“逆丰”速运变“慢运”

 “顺丰速运"快件晚送二十七小时坑苦客户

顺丰速运客服发给李女士的短信□记者 张宝勤 文/图

“顺丰速运快递晚送27个小时， 可把我给害惨了! "3月24日， 西安某旅游单位财务总监李女士给本报打电话投诉时气愤地说。

因业务需要，李女士所在的公司亟需从乌鲁木齐市调一份珍贵资料。为稳妥起见，在众多的快递公司中，李女士选择了价格贵、自称投递时间较短的顺丰速运公司。

谁知， 最担心发生的事情还是发生了。 本该3月22日上午12:00前送达的快件， 却延迟到23日14:58才送达。 因快件延误送达，给李女士的工作和生活带来诸多不必要的麻烦。

记者了解到， 发件方的快件3月20日从乌鲁木齐寄出了。3月21日9:14从106903401111号码给李女士发送短信：“乌鲁木齐市寄来快件90471317****于20日19时已经揽收。预计22日(星期六)9:00至12：00派送，偏远需加时。"

李女士一想， 她的收件地址在西安市南门外， 毫无疑问属于繁华街区，无需加时，于是特意安排员工周六加班以便及时接收。不料，接收快件员工从上午等到下午都没见有人送。 下午16：31终于盼来一条短信，称“准备上门派送，如需自取或预约请电15902912366"。可是接收快件员工拨打了多次， 对方电话却一直关机。

23日11点48分，有快递员(号码：18192098065)打电话问李女士快件送到哪儿，说自己在西高新科技六路。“南门外属于碑林区，怎么送到高新区去了?"李女士十分纳闷，经耐心询问得知，原来西高新**楼盘名称前两个字和收件人地址楼盘的前两个字相同，快递员就投递到了高新区。

李女士询问解决办法， 快递员称，要不李女士自己来取，要不退回顺丰速运西安分拣中心，并说退回分拣中心要等到第二天才能收件， 具体时间保证不了。 随后，李女士收到来自乌鲁木齐发件人的电话， 称有人给寄件人打电话说“要把快件退回至发件地乌鲁木齐市"。与此同时，李女士收到从106903401111发来的短信，竟称“快件90471317****单标地址错误且无法联系到您，无法派送，见字请致电4008111111处理"。李女士百思不解：快递员明明打通了她的电话， 怎能说无法联系?

“你们怎么能这样忽悠人?!"李女士非常生气地给顺丰速运客服4008111111打电话说明了情况，客服称2小时内给她答复，并给她留下客服部小王电话83657038和工号410998。当日13：25终于有人打电话了， 答应把快件送到李女士家。 李女士记得， 最终送达时间是3月23日14:58。

“为了这封快件，我打了20多个电话，等了27个小时，双休日也泡汤了。"李女士无可奈何地说。

3月24日上午，记者给顺丰快运客服4008111111打电话采访此事时，工号为3680的后台服务员查询系统后称，记录是“快件量过大，延误送达"。一小时后，一位郭姓女士打电话给记者，称此事他们经过调查后会做出处理，并将结果告知记者。

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