西安消协发布手机售后报告

 本报讯 (记者 原登荣)5月14日，西安市消协等38家消费维权单位联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。报告显示，索尼售后服务相对健全， 是唯一可以提供免费上门取送机服务的手机品牌，而苹果、 中兴等品牌则刚及格。

此次调查的对象为13个主流品牌手机的授权售后服务网点，这13个品牌包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。据西安市消协介绍，调查内容主要包括手机厂家“是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点"、“是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务"、“是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者"、“能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生"等4个部分、 25个小项， 每一小项对应一项售后服务举措。

调查显示，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分;而其他手机品牌都在76分及以下，其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。其中，苹果、HTC、小米、中兴、酷派、联想等6个品牌均不能通过手机内部应用获得厂家售后服务政策信息。苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO的授权服务网点不免费提供维修备用机给消费者。13个品牌中，只有索尼、三星在官方网站公布维修项目及价格。

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