西安购长途汽车票搭售保险成『潜规则』

律师： 乘客没必要再购买保险

记者原登荣实习生胡晨

《消费者权益保护法》明确规定， 消费者购买商品时具有知情权和选择权。 但记者近日调查发现，西安城东纺织城客运站等四大客运站均存在售票时搭售保险的情况。有律师认为，发生意外后客运公司本身对乘客就有赔付的责任，再购买保险意义不大。西安市消协表示，客运站搭售保险的行为属于违规。

乘客：一张车票多收3.5元保险费

9月23日，记者对西安四大客运站售票搭售保险情况进行了暗访。 上午10时许，记者在城南客运站售票窗口观看近10分钟发现，售票员大多直接要求乘客出具身份证，卖车票时搭售保险。

随后， 记者以乘客身份来到一个文明示范岗售票窗口购票。 售票员说西安至安康车费74元，并要求记者拿出身份证， 在记者提出质疑后，售票员又称车费是71.5元，其余3.5元为保险费。

记者又来到纺织城客运站、 城西客运站和三府湾客运站， 这些车站的售票窗口上都贴有保险自愿购买的提示， 但售票员在售票时没有提醒乘客自愿购买，而是把买保险的钱直接加到了车票里。

在纺织城客运站，乘客刘滨告诉记者：“我告诉售票员要买去蒲城的车票，她告诉我车费37元，并让我提供身份证，我还以为是实名制乘车，就把身份证给了她，随后她就递给我一张车票和一张保险单。"

刘滨认为， 这种在自己不知情情况下搭售保险的做法，让人感觉自己被欺骗了。

在城西客运站，被迫购买了保险的张先生说：“车站虽然张贴了‘保险自愿’的提示，但大多数乘客买票时都很着急，根本注意不到，而售票员又不提示，我认为客运站有强迫乘客消费的嫌疑。"

客运站：可能个别售票员未做到位

对此， 记者采访了城南客运站和城东纺织城客运站相关负责人。城南客运站客运部主任庞家龙回复称：“根据城南客运站相关规定，旅客购买保险，必须遵循自愿原则， 售票员在售票时一定要先告知旅客是否愿意购买保险，在征得旅客同意后， 才能为其购买保险。 可能是个别售票员没有按照规定办事， 才造成了旅客被搭售保险， 我们将在查明后， 按相关规定对当事售票员进行处理，并在以后的售票过程中严格按规定售卖保险。"

纺织城客运站站长程从军说：“近段时间反恐压力较大， 我们站要求旅客购票时实行实名制， 所以才会出现售票员索要旅客身份证的情况，而且我们的每个售票窗口上都贴有自愿购买保险的提醒。"

程从军同时表示， 纺织城客运站出现搭售保险的情况， 应该是个别售票员不熟悉相关规定造成的， 我们将在今后的售票过程中严格遵守旅客自愿原则，做到先询问再购买。

消协：售票搭售保险属违规

乘客在购买车票时，是不是必须购买保险， 这样才能在发生意外时获得赔偿?

陕西省洪振律师事务所郅旭鹏律师认为， 乘客在购买车票乘车后， 就自动和客运公司形成了合同关系， 除过乘客自身原因或不可抗拒因素外， 如若发生意外，客运公司应该对乘客的伤亡和财产损失进行赔偿， 包括医疗费、 误工费和护理费等， 因此完全没必要再购买意外保险。

9月23日下午， 记者采访了西安市消费者协会， 一名消协工作人员告诉记者：“经营者在销售车票时强制搭售交通意外保险的行为，属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。 西安这四个客运站作为经营者， 并未履行保险自愿购买原则，反而在消费者不知情的情况下搭售保险，违反了《消费者权益保护法》等法律的相关条款，属于违规行为，乘客有权在车站售票窗口协商退除保险;如果协商未果，乘客可向涉事客运站所在区域的工商所投诉。"

西安市消协提醒广大乘客， 买票前一定要问清车票价钱，以防在不知情情况下，同时支付了车票和保险。

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