轻点鼠标就能申请法律援助 陕西法律援助信息管理服务平台正式运行

本报讯（记者石喻涵）有了法律疑难问题怎么办？只要轻点鼠标，群众可获得网上法律服务。昨天，全省法律援助信息管理服务平台在西安启动。目前，平台已经与全省117个法律援助工作站全面联通对接，提供法律信息和法律咨询服务，受理法律援助申请。

12348专线采集法援信息

陕西省法律援助信息管理服务平台主要包括12348法律援助专线电话服务管理系统、法律援助信息管理服务系统、可视协调指挥督查系统和陕西法律援助网。12348法援专线电话服务管理系统，可以对全省电话值班的信息进行综合管理和质量监控，及时进行接听信息的数据统计分析，比如，在该系统中，能实时统计出某一个县区接听了多少法律援助的电话，这些电话中，哪些问题涉及最多；法援信息管理服务系统，可实现网络办公，使法律援助案件的申请、受理、审查、批准、办理等程序更加规范、快捷。同时，对办理的案件数量、质量和办案过程进行动态监控，均衡调度律师、志愿者自愿，建立电子信息档案库，完善档案管理。也就是说，案件进行到哪一步了，通过该系统便可一目了然。

打开网站申请援助很便捷

对老百姓而言，最方便的是陕西法律援助网。打开网页，能看到便民服务、政策法规、信息公开、政务微博等12个栏目。其中网上申请栏目的设立，极大地简化了法律援助的申请程序。群众申请法律援助时，不用再找各个部门领表，而是在网上填写表格，内容包括申请人基本信息、对方当事人基本信息和申请事项基本信息，填完后，系统自动生成一个序列号。工作人员接到申请后，会于2个工作日内对提出的申请作出反馈。登录网站，凭借序列号就能看到反馈结果。

市民可通过三种方式投诉

记者了解到，在获得法律援助的过程中，如有任何疑问或者不满，可以通过以下三种方式进行投诉：拨打陕西省法律援助投诉监督电话：（029）87290525；发送电子邮件至陕西省法律援助工作处邮箱：sxflyz126@126.com；直接到各级司法行政机构或法律援助机构办公场所进行投诉。陕西省司法厅法律援助工作处地址：西安市青年路111号止园饭店2号楼107室。

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