工作干得好不好 您说了算 西安年度目标考核首次引入公众满意度电话访问调查 每700人中将会有1人接受调查电话

“您好，请问您对新城区今年采取措施扩大就业、增加群众收入等工作评价如何？您是感到满意、基本满意、不太满意，还是不满意呢？”昨天，西安市考核办电话访问调查工作正式启动，在西安市社会经济调查中心电话访问室，30多名访问员正在对西安市各单位今年以来的有关工作进行访问调查。

据了解，今年西安在年度目标责任考核工作中，首次引入公众满意度电话访问调查，由市考核办委托第三方通过电话访问的形式，了解群众对全西安市13个区县和8个开发区有关工作的意见建议，此次接受访问调查的群众人数将达到1.1万人，也就是说，每700个西安人中，就有1个人将接受调查电话。

从108500个电话号码中随机抽取

相关负责人介绍，为了破解“调查对象对单位情况不了解”等问题，西安市考核办构建了“4﹢X”模式样本库，4”即在当地机关工作人员、基层干部、辖区群众及“两代表一委员”等4个群体样本库中开展调查，“X”即由市考核办从当地窗口单位办事群众中随机抽取样本开展调查。

这次调查电话号码库中共有各类电话号码108500个，其中区县92500个，开发区16000个，调查时将会从电话号码库中随机抽取电话号码，调查全程不显示被访者的电话号码。

访问调查的都是与群众利益最紧密的问题

记者在调查问卷中看到，这次调查访问主要围绕西安市委、市政府中心工作，以及群众最关心、最关注、与群众利益最紧密的问题开展，在提问方式上都用的是群众语言。对区县的调查包括就业、教育、医疗、环境保护、缓堵保畅、文化生活、社会治安、干部作风等8个方面；开发区包括履行职责、招商引资及投资环境、办事效率及服务质量、生态环境、干部作风等5个方面。

每个问题均有5个答案选项，分别是满意（100分）、基本满意（80分）、不太满意（60）、不满意（0分）和不了解（不计分）。访问过程中，访问员就是按照问卷与被访问者进行沟通，将问卷调查原原本本地读给被访问者听，然后由电脑记录下被访问者的回答。

访问调查的前一天会向受访者发送提醒短信

据了解，本次调查工作将持续两周时间，整个满意度的计算，由计算机完成，调查访问结束时，计算机将启动内置的计算程序，自动生成调查结果，并按照规定格式打印，由现场区县、开发区领导、调查中心负责人和市纪委监督人员签字确认。

在访问调查的前一天，还会向样本库人员发送提醒短信，告诉访问的电话号码，希望得到支持和配合。为了确保严肃权威，西安市纪委还派驻了监督员全程监督，共设立监控席7个，平均每个监控人员监控5名左右访问员。

调查结束后，现场生成结果并由纪委监督员、被调查单位领导和调查中心负责人三方签字确认，最后由西安市考核办将调查结果计入区县、开发区年终考核总分。

接受访问调查的群众人数将达到1.1万人

据介绍，为了最大范围、最大程度听取群众的意见和心声，这次西安构建的样本库数量达到近11万人，约占全西安市常住人口数量的1.3%，接受访问调查的群众人数将达到1.1万人，这就意味着每700个西安人中，就有1个人将接受调查，对本地区的工作给予评价，提供意见，这将是西安开展目标责任考核工作7年来，群众直接参与考核工作人数最多、范围最广的一次。

本报记者张艳芳

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