商品质量难保证网上抢购应理性

 记者吴军礼原登荣

转眼又到了“双十一"。一年一度的“光棍节"摇身变为全民网购狂欢节。消费者在享受各大电商低价、便利服务的同时，后续的商品质量问题等，也困扰了不少消费者。因此，今年“双十一"网购潮来临之际，律师、消费者协会纷纷提醒消费者要多长个心眼， 学会利用法律手段，保护自己的合法权益。

“双十一"抢购后续问题多

市民张香香，去年“双十一"时在网上买了一套家具，之后却发现有严重的质量问题。

2013年11月11日， 张香香熬了半宿，买了天猫商家韩优佳四件家具， 到货后发现四件家具分别有不同程度的磕碰掉漆，更郁闷的是床安装不上，床头、床尾和床箱的安装螺丝眼根本对不上，无法用螺丝连接!联系卖方客服没有得到解决，她就申请退款，但被韩优佳拒绝。

被逼无奈，张香香在2013年12月15日开始给天猫客服打电话反映问题。她先后打了六次电话，但客服说解决不了，只能跟商家协商解决。于是，张香香一直跟商家死磕到今年4月份，才得到了400元的补偿。

市民南洋，去年“双十一"没忍住低价诱惑，在天猫网上买了一件120元的黑色修身夹克，一套110元的保暖内衣。十几天过去了，他收的货却让他大失所望，首先，夹克样子太大，根本不是修身，完全没办法穿;其次，保暖内衣根本就是单衣，薄得跟夏装一样。无奈之下，南洋只好把夹克送到裁衣店里进行“修身"处理，就这样，他又多花了20元!

南洋向记者说：“网上买的衣服比现实里边便宜不了多少，但因为没法试穿，没法见到衣服，真正到手后往往会不满意。所以今年我就没打算双十一时进行网购。"

记者发现，“双十一"网购者所买商品，小到几十元钱的衣服，大到上万元的家具都有，而期间所出现的质量问题，遍及各个价位的各类商品。除了质量问题之外，拍到商品后一两个月商品还在路上的事件很普遍。

有的网购族“吃一堑长一智"

在许多网购族摩拳擦掌、 跃跃欲试的时候，仍有不少市民表示， 他们不会因为这是“购物狂欢节"而去跟风，表示“需要时再去买，不需要时不会强买"。

在同济医院工作的魏女士， 平时就是标准的网购族，衣服、书籍，她都在网上跟人讨价还价，然后拍定。但魏女士今年表示，因为双十一时候网络抢购的人特别多，甚至抢到服务器瘫痪，而且抢购之后问题也不少，她决定不在今年“双十一"进行网络抢购。

“什么时候需要什么时候去买就行，没有必要在双十一时候一次性购买。"魏女士说。

无独有偶，市民小辉在吃了去年的网购亏之后，今年也变得理性起来。

去年小辉在“双十一"时，买了一条原价220元，现价86元还包邮的裤子。但两周后收到货试穿时发现裤子裆部太小，商家还以已发货不退不换为由拒绝了小辉的退货要求。

小辉告诉记者：“我没有什么网购经验，网络上便宜的东西很多，很诱人，但是还是不敢下手，所以今年‘双十一’就不买东西了，我宁愿掏大价钱去实体店买，最起码买的都是真货。"

西安市消费者协会认为，“双十一"网购中，问题最多的是所收到的物品与网店描述的色彩、款式和质量存在较大差异。所以网购要想百分之百买到“如图所示"的东西，成功率远不如实体店。

消费者应该理性应对“双十一"

西安市消费者协会提醒到： 消费者网购应首选交易记录、评价及评级较高的网店，或者有第三方支付服务的网店，另外最好采用货到付款方式进行消费，并及时索要发票。如此，一旦发生消费纠纷，不至于导致经济上受到损失。消协建议，对“双十一"期间的特殊因素应提前预计，如果购买时限性较强的商品，可提前或等“双十一"过后再挑选购买，不要赶在“双十一"快递紧张的时候，以免影响按时使用和消费。

陕西云德律师事务所律师余涛认为，消费者“双十一"网购时首先应该了解相关的法律法规，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》、今年2月份国家工商行政管理总局公布的《网络交易管理办法》，购买中要及时留存证据。

“‘双十一’最容易碰到的问题是商家先提价后降价、虚假宣传、以次充好等，对于商家违反《价格法》、《消费者权益保护法》的行为，消费者最好问清商品情况，若出现问题，聊天记录、网站截图等都可以作为维权证据。"

余涛提醒在遇到网购问题后， 要善于利用现有纠纷解决机制。比如现在不少商家都有实体店铺，通过发货地址能查清店铺所在地的，商品出现问题，可拨打当地的12315进行投诉。

记者了解到，今年“双十一"不少商家增加了“跨境购"的海淘业务。余涛认为，在海淘时应该避免采购、邮寄有检验检疫风险的物品，在海外所购买的某些电器类产品也必须有3C认证。

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