“愿每户居民都是幸福的‘圆心\’” ——西安市莲湖区全面推行“白秀兰360工作法”纪实

本报记者 杜朋举

联系群众直接、面对问题具体、日常事务繁琐，是社区工作的特点；“没黑没明、没阴没晴、没迟没早、没完没了”，是社区工作的真实写照。正因如此，能不能让每户居民都对社区工作满意，成为了最考验社区干部工作能力和水平的“试金石”。白秀兰把社区工作一干就是39年，更因为群众的广泛认可长期担任社区党支部书记、居委会主任，自然有一套作为“制胜法宝”的工作方法。

“关键是发挥党组织的凝聚力、创造力和号召力，不断扩充服务力量、拓展服务内容、优化服务流程。”白秀兰说，围绕建设基层服务型党组织，莲湖区北院门街道学习巷社区以社区党建联席会为纽带，以发挥党员先锋模范作用为主线，一方面采取社区工作力量联合、在册和在职党员联动、组织志愿者联盟的方法，进一步建强服务队伍、扩充服务力量，一方面通过提供一站式便民服务、区域化党建服务、社区公益性服务、个体精细化服务、文化共享服务、和谐邻里服务，不断拓展服务内容、满足群众需求。在此基础上，社区还实行了“说事—问事—议事”的民情收集“零盲点”机制，“分类整理—归口办理—多方协调”的民情处置“零推诿”机制，力争实现服务群众“零距离”、民情评议“零差评”。

“三联”“六服务”“零目标”，构成了“白秀兰360服务群众工作法”的主体框架。“360度是一个圆，我们的‘三\’‘六\’‘零\’工作法就是在党的领导下，把每一户群众都放在社区服务的‘圆心\’。”白秀兰伸开手臂在空中画了一个圈，“这倒逼着我们社区干部要进百家门、问百家情、解百家忧、暖百家心。”

正是有了“360工作法”，半身不遂的社区居民贾生连家里经常有志愿者上门服务，冷清的家里重又充满了温暖的气息；

正是有了“360工作法”，白秀兰在自家门上装了“爱心门铃”，群众任何时候、任何事情去按响门铃，白秀兰都会笑脸相迎、热情接待、耐心帮助解决问题；

正是有了“360工作法”，新疆姑娘祖里胡玛在庙后街的风味餐厅顺利开张，她更在感动中向社区党支部递交了入党申请书；

正是有了“360工作法”，建华东巷三户居民的吃水困难在社区协调下得到了及时解决；

正是有了“360工作法”，少说多干、少坐多跑已经成为学习巷社区干部的工作常态，白秀兰说：“群众有事找上门再解决是本职工作，干部主动发现问题协调解决好才是服务群众。”

在群众一连串的叫好声中，“白秀兰360服务群众工作法”引起了广泛关注和普遍赞誉。在第二批党的群众路线教育实践活动中，莲湖区及时总结、全面推广这一工作法，希望有更多的社区群众享受到更满意的服务。

环城西路街道玉祥门社区党支部书记郑向阳，考虑到辖区建筑公司较多的实际，12月中旬就早早召集项目负责人谈心谈话，叮嘱企业要讲诚信，将心比心地为农民工备好工钱，让大家对欢喜回家过年提前安心。他说：“这是白大姐拿社区流动人口当自家人给我的启示。”

红庙坡街道火西社区接到居民刘逐继反映楼栋堆放杂物过多、影响自己女儿出嫁的反映后，党支部书记崔桂英和社区工作人员放弃国庆节休假，加班加点清理完楼栋杂物，确保老刘的女儿10月2日体面出嫁。崔桂英说：“‘360工作法’告诉我们，群众反映的事，社区能办到的一定办。”

土门街道惠民北坊社区常住人口2万多人，需要经常贴医保印花和领高龄补贴的老年人自然不少，社区摸底排查后，三路“移动拐杖”主动上门服务，让腿脚不便的老年人不出家门就能办理相应手续。社区党支部书记、居委会主任李天喜说：“这是我从学习巷社区个体精细化服务中受到的启发。”

群众的满意就是对社区工作最大的肯定。现在的莲湖区，“白秀兰360服务群众工作法”一花引得百花开，各个社区党组织都把服务群众作为自觉追求，呈现出了社区遍布“为民服务贴心人”的生动局面，一首党群干群关系的和谐曲正在莲湖区悠然奏响。

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