不能当面验货签收 智能快递箱 方便难放心

“您的EMS快递已存入西安交通大学南门车棚下邮宝智能快递箱四号机12号箱，取件码：××××××.请及时取件。服务热线：151×××××563。”昨日中午，大学生杨雨琼接到手机短信后，撅着嘴说，“又存放到智能快递箱里了，都让人没办法验货，上次把东西取出来发现有问题，费了好大劲才退换了。”目前，出现在西安市内的快递智能箱，虽然一定程度上解决了无人签收货物的问题，但因无法验货而带来的苦恼却不止杨雨琼一个，且不符合相关规定。

体验：30秒就可取到邮件

昨天下午，记者来到西安交通大学南门学生生活区看到，两楼之间的空地上搭着一排简易棚，棚子下面是各家快递公司集中投放快递的工作点。其中一个棚子里摆放着智能快递箱，一名男工作人员正将刚刚送到的邮件放进柜子里，并按照电话号码和对应柜子上的号码向收件人发送手机短信。

这位工作人员拿着一张试用卡让记者体验。在对方指导下，先刷卡，系统显示快递员的身份信息，接着输入记者的电话号码，一个小箱随即打开。随后，工作人员关上箱门，不到1分钟，记者就收到一条短信，上面提示记者，“快递”在一号机31号箱，取件码是962194。记者输入这串号码，仅仅只用了30秒就将31号箱门成功打开。工作人员说，“假如箱子里有你的邮件，你就可以直接拿走了。监控录像拍摄下了存取的过程，如果有问题就可以查验。要是快递员送过来的货物外包装有破损，就直接电话通知客户亲自来取，不会放进柜子里。”

说法：虽然方便却难放心

在记者采访中，不断有学生来取快递。大学生杨雨琼说：“智能快递箱确实方便，有时候正在上课，没办法亲自来取，也没有人代替签字验收邮件，心里非常着急。智能快递箱就不存在赶时间的问题，但是也有苦恼的事情发生。”小杨说，有一次她从智能快递箱里取出邮件拿回宿舍打开一看，送来的衣服颜色与自己购买的不符，为退换货物，费了很大的周折。

正在旁边取快递的一名男大学生说，如果快递员将货物送过来后，能够通过视频等形式获得收件人认可，然后再把邮件放进箱子里，不仅可以让客户放心，也会避免一些不必要的麻烦。

据了解，这种以中国邮政EMS，速递易为代表的智能快递箱目前已在西安市十多个小区、医院、高校投放。一些市民担心，少了签收或代收环节，快件万一破损了，责任说不清楚。另外，一些贵重物品送过来后，收件人不能当场查验，直接放进柜子里也不安全。

问题：不能当面验货签收

“快递智能箱内没有快件、所取快件非本人快件、快件外包装破损、内件与实际物品不符，这些情况我爱人和我弟弟都遭遇过，善后事宜带来的麻烦可想而知。”从事快递工作的黄先生说。

省消费者协会一位工作人员说，根据《快递服务》系列国家标准，快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可以打开包裹，先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。新兴的智能快递箱虽然方便，但从保护快递公司和客户双方的共同利益而言，还有待进一步对相关规定进行完善，目前这种快捷方式，无疑是剥夺了市民验货签收权利。

文/图本报记者赵丽莉

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