燃气热水器未使用就出故障 经交涉后厂家为用户更换新机

网友爆料

家住西安市凤城一路大明宫逸居小区的王女士反映，她去年3月购买了一台万家乐牌燃气热水器，上个月调试使用时，热水器出现故障，她怀疑商家出售故障机。

记者核实

记者了解，王女士去年3月，购买了一台型号为13KF3的万家乐牌燃气热水器，4月装修新房，万家乐公司工作人员将燃气热水器安装到位，因小区未通天然气，万家乐的工作人员未对燃气热水器进行调试。

2014年12月初，小区开通天然气，万家乐的工作人员对王女士购买的燃气热水器进行调试时发现，燃气热水器主板短路、冷热水分水阀开裂漏水、因主板短路可能还殃及到变压器。

王女士多次拨打万家乐公司客服电话，客服回复：可以免费维修，但不能换新机。王女士质疑，虽然超过购机开票20天时间，但燃气热水器一天也没有使用就坏了，这是商家出售了故障机还是厂家产品质量有问题？

在线回复

记者将王女士的情况向厂家反映后，万家乐公司客服很快给本报进行了情况说明：

2014年3月31日，用户王女士购买万家乐牌燃气热水器JSQ26-13KF3壹台，2014年4月6日我公司售后服务部派安装服务人员按照用户预约时间送货上门并安装到位，由于用户家天然气还没有通上气，暂未能将热水器的气路接通。

2014年12月5日，用户来电预约说天然气现在已通气了，要求上门接通热水器的气路并调试。

12月6日，安装服务人员上门为用户接通气路并调试机器时发现，机器不能通电，随即向400700388报修要求技术人员上门检查故障原因。

12月7日，万家乐售后技术员人员上门检查，发现热水器电路控制板故障造成机器不通电，同时发现热水器进水口还出现漏水现象，用户见此现象坚决不同意维修处理，要求厂家给予更换新机。

按照国家三包规定，用户购买的产品已超过更换新机的期限，所以售后人员当时未能同意为用户更换新机的要求。售后人员回公司后，随即将此问题向当值主管反映，主管随即给总厂反馈用户要求，并申请为用户更换新机。

2014年12月8日，万家乐售后总部决定，考虑用户购买的万家乐13KF3热水器虽已安装好超过8个月，但天然气未通气也未给用户正常调试使用，常规情况下，机器主板也不易发生故障，此问题属个例现象，所以同意为用户更换新机。

当天下午，售后人员联系用户告知给用户更换新机，用户当天没时间，约定2014年12月12日，再派人上门更换新机，目前已为用户更换新机。本报记者王哲

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