百姓出行平安就是幸福（中） 西安交警122：百万接警“零投诉”

变被动为主动科学创新缓堵保畅

“您好，您的交通事故符合快速理赔范围，请您双方拍摄现场照片（含车辆行驶方向全景、接触点近景）三张，查看双方驾驶证、行驶证、交强险保单（双方均为省内保险），互留联系电话，于24小时之内前往市区8处快速理赔服务中心办理，统一咨询电话：029—82208122。”记者在大厅实地拨打了122报警电话，向接警员咨询了怎样进行轻微交通事故快速理赔，刚挂线，就收到这样一条短消息。这是指挥中心新推出的一项便民利民措施，根据群众打来电话的内容，122新开发的短信平台会迅速发送短信指导报警人如何处理拖车、了解处理事故相关程序、引导快速理赔等方方面面。从2014年6月1日至10月底，122短信平台共发布各类服务短信23750条。

您可能还在纳闷，昨天还在困扰的交通问题，第二天突然就有交警同志来解决了。要成为“西安交通路况小灵通，交通研判专家和指挥调度高手”，122指挥中心秉承着科学创新的管理理念，并不被动接听、处理电话警情，而是主动出击，勇于创新，将为群众服务延伸到更深的层次。调度组配备了4G平板，通过122群众报堵、一线民警直报、视频巡检发现、收听广播电台、网上双微平台、电子地图路况收集共六个渠道来主动收集信息，并互相验证。特别是建立了互联网路况信息收集处置平台，老百姓在论坛、交通微博、微信上的“吐槽”也有专人收集整理，并迅速交办相关单位处置。

122指挥中心还建立起电子巡查岗重点时段路况整理分析机制，每天开展早晚高峰拥堵路况收集分析，绘制拥堵点的分布图；建立视频调度作战室，使用现场视频和监控录像对工作中发现的突发拥堵和规律性问题进行研判分析，为精确指导、科学决策提供支撑；每逢重大活动和节日提前进行推演，强化多部门协调联系机制。针对暴雨、冰冻、雾霾等恶劣天气，指挥中心迅速启动恶劣天气应急预案，全力组织排堵加强指挥调度工作，确保市区交通的安全畅通。

群众信赖的热线交警坚实的靠山

2014年10月20日下午6点整，正值西安市车水马龙的晚高峰时段。交警雁塔大队的民警已经在绕城高速长安路出口处待命，准备迎接一位从延安赶往西安红会医院的重症患者。几分钟前，群众拨打122报警求助，紧急赶往红会医院的车辆距离高速出口还有5公里。监控中心通过监控看见雁塔大队的民警一接到群众后，立刻联系916交通广播，用电波为求助群众开辟出一条绿色避让通道，一次“生死时速”的救援马上展开！带队民警一路为送医车辆开道送行，途中，指挥中心多次回访，全程关注护送情况，一路接力争分夺秒将患者送往医院。群众得到救助感谢万分。这样挽救生病的接力每天都在进行，成功的案例数不胜数。

去年6月7日高考第一天，早晨8:20，122指挥中心接报：市一中考点一名考生忘带身份证。中心立刻通知莲湖大队驻派考场的民警给予支援，民警立即安排高考警车送考生赶至城西客运站的家里取身份证。来回将近15公里的路程，民警仅用了20分钟就取回身份证，将考生安全送回考场，高考一分钟都没有耽误。考生家长由衷感叹：“人民警察真是为人民。”

文/图本报记者晁阳实习生许可通讯员杨杨

新闻推荐

男子为江湖义气打伤人身陷囹圄

本报讯(刘波李齐渊记者张玲）去年12月24日，榆阳刑警重案中队远赴西安成功将涉嫌寻衅滋事罪的网上逃犯小江押解回榆，小江为江湖义气将他人打伤，悔恨难当。2014年9月25日凌晨，刘某与惠某两伙6人在长城北...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。