最需要信任和理解的人

   实习生 段伟秩 见习记者 张权伟

无论是在寒风凛冽街头还是路面结冰的巷弄，我们总能看到快递师傅忙碌的身影。他们满载一车包裹，只为把每一件快递及时、安全地送到客户手中。在这期间，有时候虽然已经跟客户电话确认收获时间，但等到快递师傅如约驱车赶往客户收货地址时，客户因为各种原因已经离开了之前和快递员约好的地点。这时快递师傅只好小心放回这件包裹，奔赴下一个电话确认的收货地址。

西安市南郊二部圆通快递员席青青说，他在这家快递公司已经干了近3个年头了，每天送快递的范围东至交大一村、二村、三村，南至西影路。一天两车总共要送240多件快递。如果顺利的话，每个小时可以成功送出快递20件左右。自己辛苦一点没什么，但是每天都会遇到几个“不讲理”的客户，他们总是误解自己，这不仅耽误别的客户及时收到快递包裹，也让自己感到很委屈。

信任是沟通的桥梁，顾客对快递员的理解同样也是对他们工作的尊重。面对大量的快递货物，南郊二部圆通经理吴贵荣说，我部门的快递员每天下午送完货回来都会把当天自己所受的委屈讲出来，自己也都很同情这些员工，总是想办法尽量开导他们。总结快递员送快递过程中遇到的各种问题，吴经理把情况共分为三大类，第一种情况就是快递员每次联系客户时客户都表示在家，但等到快递员载着货物送到客户家门口客户却打电话说临时有事。第二种情况表现为快递员多次联系不到客户，下班后客户却要求快递员立即把快递送到家，有的快递员为此还遭到了客户的投诉。第三种情况是客户由于各种原因不能亲自签收快递，要求快递员把快递放在门房等地，但后来由于放置时间过久导致快递丢失，当事快递员还要承担不必要的赔偿。

快递作为服务业中蓬勃发展的一支新生力量，在社会中所扮演的角色也是越来越重要。现代人们快节奏的生活也是越来越离不开快递。作为快递的直接使用者，我们经常可以看到天色很晚时，快递员们仍旧坚持送完最后几单快递，即使晚上气温很低，寒风呼啸。对此我们也应该理解每天给我们送快递的人，从认可和接受每一位快递员的服务开始，从让快递员少跑冤枉路开始，对他们的工作多一分理解与包容。虽然天气寒冷，但可以让他们在寻找下一个地址的过程中心是热的。

“冬天的早晨很冷，尤其是早上满街送快递的时候。但眼看着年关将至，干完这两个周的工作就可以和家人团聚了，我还是很高兴的。”席青青笑着说。

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