勇担社会责任弘扬文明新风 ——记全国文明单位国网西安供电公司

“陕西爱电日”进校园活动现场

隶属于国网陕西省电力公司的国网西安供电公司，担负着西安地区电网建设运营及供电服务工作。多年来，作为具有基础性、公益性、服务性特点的电网企业，国网西安供电公司以“奉献清洁能源，建设和谐社会”为根本使命，紧紧围绕西安市委、市政府工作大局，为服务西安经济社会发展做出了积极贡献。先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、国网公司抗灾救灾恢复重建功勋集体，国网公司先进集体，多次荣获陕西省、西安市“国有企业四好领导班子”和“先进基层党组织”等荣誉称号。连续10年名列西安市行风测评公共服务行业第一名。

携手共进 打造坚强西安电网

2011年，西安市明确指出未来五年将是建设国际化大都市全面启动最为关键的时期，并提出2015年全市生产总值比2010年翻一番的目标。坚强的电网是为经济发展提供可靠供电的前提和保障。“十二五”以来，西安供电公司全面提高电网建设速度，着力提升工程品质，使西安电网建设迈上一个新的台阶。

“十二五”期间，西安供电公司在电网建设方面得到了政府各级部门的充分理解与大力支持。省、市相关领导多次实地调研电网建设和发展中存在的问题，最终确立了西安市电力运行与建设联席会议制度，将“西安电网十二五规划”作为电力专项规划纳入地方城市发展整体规划之中。“十二五”前四年间，西安供电公司共完成电网基建投资近55亿元。为西安地区经济社会发展提供了稳定、可靠的电力保障。

多措并举 品质服务不断提升

西安供电公司把优质服务作为企业全部工作的重中之重，着力解决客户关心、政府关切的重、难点问题，按照优化内部业务管理、加强外部沟通协作的原则，全面提升供电服务品质。

在传统居民小区，专用变压器由开发商自主建设，业主负担一定的电费加价后，委托物业公司对其进行维护。这类住宅小区供配电工程建设并不规范，物业随意增加电费，设备维护队伍不专业，居民的正常生活和安全用电无法保证。对此，公司在社会管理中主动承担责任，第一时间加快“一户一表”建设，改善居民用电条件，减少售电中间环节，共同推进“专改公”工程建设。项目实施五年来，公司实行统一标准、规划、管理，从配网建设、设计、招标、施工、项目管理、材料管理、资金管理等各个环节高起点、高标准，规范管理，造福千家万户。截至目前，已累计完成517个小区“专改公”供电，51万户居民享受到同网同价的优质电。

随着“一户一表”及“专改公”的深入推进，客户骤增，随之而来的诸如自主缴费排队时间长、营业网点远等问题逐渐产生。为了让客户真正体会到电力优质服务，西安供电公司改进服务模式，加强外部沟通合作，针对普通表用户、IC卡表用户等不同群体开发出了多种缴费渠道。先后新增953家西安邮政营业网点（含邮政便民驿站）、1369家西安农业银行营业网点（含惠农通服务站）、139家西安怡康医药超市直营门店、511家西安利安电超市代收电费充值业务，安装使用银联“全民付”自助终端345台，开通2个24小区营业厅，进一步满足了不同客户的需求。

为让客户体验到宾至如归的感觉，公司以环城东路供电营业厅为龙头，辐射所有营业网点，推行“165朱艳工作法”，即以一切服务紧密围绕客户为核心，用热心、诚心、耐心、精心、专心、细心，实现业务办理“零拖延”，服务质量“零差错”，客户沟通“零距离”，服务管理“零投诉”，倾心服务“零利益”的工作目标。经过不断完善，立体开放式的引导服务平台，让业务办理更高效；立足于西安国际化大都市发展的多语服务，让服务视野更宽广；如家般温暖的亲情服务，让优质服务更贴心。同时为缩短抢修时间，公司按照故障抢修为先的原则，要求抢修班组第一时间无条件抢修，特别是对386个客户自管、弃管的居民小区，实行先抢修供电，后追究责任的服务模式。同时，深化共产党员服务队建设，按照“望、闻、问、切”四步排除法，对线路及公用配变设施进行全面详细检查，将抢修停电范围降至最小。目前，从客户电话报修故障到抢修人员到达现场，平均耗时从44分钟已缩短至36分钟。

主动担当 履行企业社会责任

2012年，随着城市化进程的不断加快，电缆线路正在以惊人的速度取代交织在城市上空的“蜘蛛网”。2013年，根据城市发展的需要，市委、市政府提出城市环境整治的任务，南二环架空线落地这项史无前例的浩大工程交付到了西安供电公司手上。82个日夜，他们长期穿梭于南二环道路地下寒冷幽暗的电缆隧道中，他们顶着头灯，在黑暗深邃的沟道中照亮出一片光明。19回110千伏线路落地改造，拆除110千伏旧电缆19.3千米，新敷设110千伏电缆148千米，共完成制作110千伏电缆头324只。如今，南二环电网面貌焕然一新，而在这一串数字背后无不浸染着他们辛勤的汗水。

但这，仅仅是一个缩影。近年来，公司同时承担了南门综合提升、东门立交和西成高铁等省市重点项目配套电力工程等任务，圆满完成了世园会、卫星发射、两会、中高考等众多重大保电任务；并积极配合西安市创建全国文明城市，开展了营业窗口“三优一满意”整治等活动，多次参加“陕西爱电日”等公益宣传、服务项目，践行着企业的社会责任。

文化引领 推动员工素质提升

如果说改革创新是企业强盛壮大之本，为民服务是企业回馈社会之责，那员工幸福就是企业持续发展之源。西安供电公司在抓好改革的同时，坚持以人为本，弘扬统一的企业文化，大力开展“全员幸福工程”。2011年起连续举办四届企业文化艺术节，成立了书画、歌舞、足球等十大员工文艺协会，开展了文学书画摄影展等61项文化艺术活动。

公司建设“健康食堂”，让员工真正感觉到企业大家庭的温暖。公司以企业文化阵地、道德讲堂为抓手，弘扬社会主义核心价值观及传统道德文化。在企业内部组织开展年度十佳劳动模范、先进生产者、优秀共产党员标兵等“系列十”评选表彰活动，在内联网开辟“我身边的榜样”专栏，用员工身边看得见的先进典型引导激励广大干部员工，宣扬助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献和孝老敬亲的道德品质。目前两名员工分别入选第三届西安市“十大道德模范”敬业奉献、见义勇为候选名单。

改革创新 建设精神文明新常态

2015年，西安市提出紧抓国家实施“一带一路”战略新机遇、努力当好“三个陕西”建设排头兵、围绕“叫响做实丝绸之路经济带新起点”的要求，着力打造具有历史文化特色的国际化大都市，这些目标任务对西安电力人提出了更高的要求和挑战。

未来，国网西安供电公司一方面将充分发挥行业精神文明建设排头兵的示范带动作用，当好文明形象“前沿哨所”。以连续举办公司第五届企业文化艺术节为契机，充分发挥企业文化阵地、道德讲堂作用，通过开展“厚德陕西”等道德实践活动，深入推进“中国梦国网情”宣传教育，培育和践行社会主义核心价值观，推进精神文明建设新常态。另一方面，全面深化“为民服务工程”，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”要求，进一步缩短业务流程。开展优质服务第三方测评，强化客户群众监督。大力拓展缴费渠道，实现城市“十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”。成立配网快速抢修中心，推行网格化抢修模式，大幅缩短抢修时长，减少停电时间。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，未来，国网西安供电公司将继续以改革创新为动力，以精神文明建设为保障，以履行社会责任为使命，继续为广大客户提供更加优质的电力服务，为丝绸之路经济带新起点及国际化大都市和美丽西安建设做出应有的贡献。

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