西安市消费维权联合会发布 2014年消费者十大“憋屈”投诉

本报讯 （记者 王向华）“3·15”临近，3月9日，西安市消费维权联合会（以下简称“消联”）根据去年接到的消费者投诉，“选”出十大憋屈投诉案例，令人深思

 憋屈一：超市买变质食品谁担责

2014年10月5日，甘女士在超市159元购买果王松子坚果，因霉变异味无法食用。超市推卸责任，让消费者与厂家联系。西安市消联认为谁销售谁负责，最终该超市赔偿消费者1639元。

  憋屈二：十台音响八台有质量问题

甘肃平凉的王先生花9.8万元在西安东郊某市场购买十台音响，运回平凉使用一天后有八台无法正常使用，要求退货，商家不予理睬。消联介入后，最终全额退款。

 憋屈三：千元眼药无效难退赔

西安南郊88岁的邵先生花990元购买一套眼药，服用两个半月后，病情不仅没减轻反而加重，邵先生要求按承诺无效退款，但对方不但不退款，还让消费者再买一个疗程。

 憋屈四：未骨折的鼻子险“被手术”

2014年12月23日，陈女士因面部受伤到某三甲医院拍片检查，被确诊为鼻骨双侧骨折，建议进行鼻骨复位手术。为了放心，陈女士又到省人民医院拍片检查，被告知并未骨折；随后她又到交大一附院做了相同的检查，X光报告依然显示没有骨折，无需治疗。与该三甲医院协商此事，医院却不予理睬。

 憋屈五：“祖传中医”骗你没商量

宝鸡消费者郭女士看到某广告宣传祖传中医，三个疗程减30斤，无效退款。2014年10月23日消费者购买了价值1200元的产品，服用三个疗程后无任何效果。商家不但不退货，还要求再交300元购买产品。

  憋屈六：明明能修理却说需换新

独居老人张女士因取暖炉出现故障，联系厂家上门修理。检查后告知无法修理，需重新购买。消费者同意并当场交100元送货费。结果新货未到之前，老人的朋友将取暖炉修理好了。之后新货送到，消费者拒绝收货，商家却要再收取300元。

  憋屈七：网购退货丢失 物流推卸责任

白先生通过西安一物流公司将在淘宝网购的家具退回，结果丢失了一件价值9800元的家具。经协商，淘宝网承担3800元，但物流公司迟迟不承担责任。

   憋屈八：冒领快递该找谁

2014年11月17日，胡小姐在取网购手机时被告知，手机已被冒名领取，快递公司不予解决。消联介入后，最终全额退款。

 憋屈九：商家开购车发票“缩水”

赵先生花81万元购车，但商家却只给开具64万元的发票，少开17万元。赵先生认为此做法不仅存在偷税漏税行为，且一旦该车发生质量问题或者交通事故，自己的合法权益将受到侵害。但商家却以种种理由拒绝补开。

  憋屈十：汽车修理超时不补偿

于先生新车发生爆缸，于2014年12月4日送修，26日取车。4S店没有按照汽车“三包”规定提供备用车和维修记录。消费者认为，根据汽车三包规定，修理时间超过5日没有提供备用车，应按照厂家标准每日补偿350元，共21天。4S店则表示，分析故障原因不算修理，双方在赔偿天数上僵持不下。

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