为市民打造“家门口的银行” ——齐商银行西安分行五周年巡礼系列报道之三

本报记者 龚凌燕 李蕊 通讯员 陈金尚

齐商银行西安分行在发展过程中，敏锐捕捉“社区金融”商机，认真执行监管政策，积极落实“贴近基层、贴近社区、贴近居民”的定位要求，以“便民、惠民、亲民”为服务出发点和目标，努力为广大市民提供优质的金融服务，坚持将金融服务送到客户身边。

金融产品普惠民众

实惠方便的金融产品是市民银行服务的核心之一。为此，齐商银行西安分行以市场需求为导向，推出了一系列方便实惠的金融产品。方便快捷的金达普卡，让广大市民“一卡在手，结算无忧”；金达创富理财等理财产品由专业团队把控风险，助广大客户实现财富增长；网上银行、手机银行掌上宝、齐商银行微信银行等系列新型金融产品的推出，为银行赢得了年轻用户的青睐。

齐商银行西安分行以传统支行网点为载体，加大“金融服务进社区”活动力度，组织人员深入社区、学校、企业、商圈，将金融服务、金融知识送到居民和企业门口。

“五心级”服务暖民心

敬老爱幼，银行服务到万家。针对中老年客户开展银行服务到家活动，通过支行的外联人员与各网点周边居民小区管理机构沟通，将银行服务以外拓宣传的方式送进小区。对于一些年龄较大的客户，员工们直接将银行服务送入客户家中。

持续开展“贴心、专心、细心、真心、用心”的“五心级”服务。一位客户说过：“你们真诚的服务、用心的态度真让我感动，就连饮水机上面都有指示牌，什么时候换的水都在上面进行标记，我以后就认准你们齐商银行了!”“五心级”的客户服务，让每位走进齐商银行的客户都有宾至如归的温暖感、亲情感。各家网点的贵宾室增添了咖啡机、加湿器等新设备，从沙发样式的选择到茶几位置的摆设，从墙面的壁画到地毯的颜色，从展示架上的山东瓷器到桌面上的糖果盘，无一例外都是精心挑选、用心摆布，从细微之处展现了齐银人为每位客户真诚服务的真心和用心。 

关爱大众，服务基层客户。每日辛勤劳动的环卫工人、跳着广场舞的大叔大妈们，面对这些基层客户，齐银人照样展现了“五心级”服务的素质与热情。大雪纷飞的冬日，支行员工自觉发动，将服务形象载体“齐娃”送入环卫工人手中；细心的外拓员工清晨主动引领大叔大妈跳起欢快的广场舞，寒冷时节温暖了大家的心。细微贴心的服务得到了市民认可，感染了群众，吸引了客户，换来了日渐增长的厅堂客户到访量。

营销活动丰富多彩

上门兑换零钱、新钱，为小商户解难题。残损币一向被用户视为“烫手山药”，有的企业将残损人民币“打包”进行流通，有的则干脆将残损币和零钞装袋堆在床下或墙角。零币、残币“不得不收、用不出去、不好兑换、占用资金”成为一些经营者的“心病”。在了解到周边一些小商户的这些困难后，齐商银行员工亲自到现场为小商户兑换零钱和新钱，并留下联系方式，建立长期的兑换服务合作，开展零残币集中回收兑换活动。通过设立“零残币收兑窗口”、客户兑换预约、员工上门兑换等措施，为社会公众提供贴心的货币兑换服务。

丰富主题沙龙活动为客户带来全新体验。今年3月齐商银行西安分行成功举办了“美丽变形季”主题活动。将针对女性客户的增值服务讲座与开立羊年纪念生肖卡相结合，在维护老客户的同时，开发新客户。特聘形象顾问为参与活动的女性客户进行一对一顾问式形象设计和着装搭配演示。丰富多彩的营销活动发挥了宣传业务、营销维护客户的积极作用。

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