时评 便民，是态度，更是责任

张斌峰

媒体报道，近日西安多位市民反映，驾考网上预约系统操作十分困难，不是上不去，就是验证码输入错误，有人全家动员，折腾几个星期都没成功。

前不久，公安部刚刚表示，小型汽车驾驶人自学自考、自主预约考试、异地考试将于年内展开改革试点。

这两件同时发生的事情带给人心理上的巨大反差表明，政府的许多便民措施并没有落在实处。

在政府部门承担的各项事务中，驾照考试不是一件大事，但却直接关系着千千万万人的切身利益，从这件事情上可以反映出政府部门对待群众的态度。权为民所用，利为民所谋，做好相关工作是政府部门必须承担的责任和义务，做不好就是失职。

从学驾驶到考驾照，费用昂贵，态度恶劣，耗时漫长，这是人们的普遍感受。针对群众的抱怨，相关的政府部门也一直在不断推出各种便民措施，但群众的抱怨似乎并没有减少多少。是群众的要求太高，还是相关部门的履职能力太低？

究其根本，在于许多的便民措施停留在态度的层面上，并没有实实在在地实施。也就是说，群众并没感到从中受益，或者政府部门工作质量提升的程度没有跟上群众不断提升的期待。

面对群众质疑，相关部门往往会很委屈地表示在工作中还存在种种客观的问题和困难。在科学技术日益发达的社会中，克服所谓的问题和困难其实往往并不复杂，关键是想不想做。

要实现政府部门从“全能型”转向“服务型”，为群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务是根本。服务群众水平的高低，是考验政府部门行政能力的重要方面。

推行便民措施的另一个重要目的是打击腐败。政府部门的一些工作人员正是利用种种管制上的特权谋取私利。政府透明了，群众方便了，一些腐败便失去了生发的土壤。

政府部门需要向社会表达的，不是被动的便民美好愿望，而是主动地让群众真正受益的便民措施。

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