EMS：我的邮件你递给谁了？

    本报记者 王小文

在人们的印象里，邮政快递是既快捷又可靠的寄送方法。可家住西安市环城南路的小王，最近遇到了一件窝心事。5月8日，她通过西安市雁塔路邮政支局办理了一份EMS快递业务，速递快件是寄往宝鸡市委宣传部张姓干部一张面额十多万元的发票。因为收件人急用发票入账，当时考虑快递一至三天就能收到，可20多天过去了，收件人迟迟没有收到快递，经过小王、收件人对快递EMS11183几番查询显示，5月11日该快递已被人签收，可收件人从未接到过快递电话，也根本没收到邮件。这是怎么回事呢？邮件到哪儿去了呢？

5月27日-6月4日，小王就此事多次向EMS客服进行投诉、询问，都没有结果，而在宝鸡的收件人也多次给宝鸡快递EMS投诉，同样答复是5月11日中午12点45分53秒宝鸡速递金台揽投部妥投收发代收已签收此快件，明明是收件人一直没收到的邮件，为何已签收，收件的人又会是谁呢？小王又通过电话向宝鸡快递EMS询问，工作人员答复的态度极其恶劣：“现在就是丢了，你说咋办！”目前，不清楚寄出的快递到底在何方？

小王称，5月27日她向EMS客服投诉，对方明确讲16个工作日解决问题，直到6月4日，西安市雁塔路邮政支局李姓揽投员和一名负责人就此事向她做了说明，但未就责任行为和邮件去向进行更深入的调查。

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