价签上的猫腻 你注意到了吗？

   本报记者 李蕊

“同样一双鞋，同样一个商家，销售价格居然高出一倍，这也太坑爹了。”近日，家住太乙路某小区的齐女士，看着给女儿新买的童鞋，心塞不已。

一双萌萌哒儿童鞋，本应带给人消费后的享受和欣喜，然而价格不一、商家变脸、物价不管、消协不收等“路障”，让人想要消费却没了心情、败了兴致。

 价签上藏猫腻 商家玩变脸

近日，齐女士带着女儿去临潼度假，以69元的价格在临潼一家正规华润万家超市购买了一双米老鼠头像的洞洞童鞋。看着女儿穿上小鞋子兴奋不已的模样，齐女士也很开心。

但在拆除包装时，齐女士赫然发现，鞋子的吊牌上写有“建议最高零售价58元”字样。不打折也就算了，怎么超市的标签价比厂家的建议价还高，这样做合理吗？

齐女士是个爱较真的人，为此她专程去找华润万家理论。“开店要支付水电费、管理费、人工费等，国家规定我们可自行定价，不存在违规之处，还望您能谅解。”工作人员振振有词地回答道。为了一双不到百元的鞋子，犯不着坏了心情，齐女士只能作罢。

然而，第二天回到西安，在雁塔路的华润万家，同样的超市、同样的品牌、同样的鞋子，西安的标签价却只有39元。69和39，这两个相差悬殊的数字，让齐女士刚刚平复的心情再一次不淡定了。

越想越气的她再次给临潼的华润万家打去电话。电话接通后，戏剧性的一幕发生了。前一天还理直气壮解释各种原因的客服，仅隔一天，态度发生了大逆转，“女士，您若是觉得这边价格高了，我们可以给您退还差价；您想退货也行。若您还有什么要求，我们还可进一步协商。”

店家的“暗送秋波”，不但没让齐女士释怀，反而如坠五里雾中。同样一双鞋，为何商家态度前后两重天？到底该执行什么样的定价标准？难道真能因店而异、随意更改吗？

 同城同店不同价 究竟是为啥？

记者调查发现，齐女士这样的“坑爹”经历并非个例，商品价格忽高忽低、店家标价高于厂家定价等标价签上的猫腻，不少人都曾遭遇过。那么，针对此种情况，相关部门如何监管？消费者的权益又该如何保障？

为此，记者采访了西安市物价局、省消协的相关人员，他们的回答很官方、很得体，却也让人很无奈、很茫然。

西安市物价局工作人员表示，政府自从放开价格管理后，商品的价格完全由市场调节，政府部门不对商品定价。只要商家明码标价，就没有违法物价部门的规定。建议消费者购买商品时货比三家，理性购物。如果觉得权益受到侵害，可考虑向消协投诉。“超市定价可以高于厂家最高零售价吗？”“同一个超市，同样的商品，如此巨大的价格差异合理吗？”面对记者的追问，该工作人员停顿数秒后说，“我只能告诉你，价格是由市场决定的。”

物价部门管不上，消协应该能管吧。记者又打电话到省消协，省消协工作人员称，齐女士的问题一不涉及商品质量问题，二商家明码标价也不存在价格欺诈，因此也不属于消协受理范围。“那遇到这样的问题，消费者应该怎么办？”省消协表示，消费者应提高市场鉴别力，避免购买此类价格不一的商品。

记者同时也联系了华润万家雁塔路店，工作人员在认真盘问完记者的姓名、所在单位、所在部门、身份证号、记者证号后，谨慎表示，这个问题他们无法回答，需要向上级进一步请示。截至记者发稿时，时间已过半月，可华润万家方面依然在“请示”中。

面对这样的结局，除了“呵呵”两声，也别无他法。 

点评

   如今正值国家大力促进消费、深挖居民消费潜能之时，让民众在消费时少一些顾虑、波折，买得放心、安心，是扩大消费的关键节点。西安市消费者联合会会长马世群表示，国家放开商品定价，是为了增加市场活跃度，通过市场竞争实现优胜劣汰。因此一个成功的企业，必须注重客户体验和内部管理，同样的商品应维持统一标准、统一价格，否则将造成类似齐女士这样的消费误解和信任危机。

千里之堤，毁于蚁穴，一双童鞋的信任缺失，可能会最终引发一个企业的生存危机。此外，政府相关部门也应改变事不关己高高挂起的官方姿态，多一份体恤之心、多一些政策支持，把消费者的“小事”当成工作中的“大事”。若真要练就“三头六臂、火眼金睛”才能让人放心消费，那心塞的就不仅仅是齐女士了。

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