电子化提升莲湖养老保险经办效率

本报讯（记者 张斌峰 通讯员 兰增干 周东波）7月10中午，在西安市莲湖区某民营企业上班的李彦杰在经过莲湖区养老保险经办中心时，想顺路查询一下自己近几年的缴费记录。本来想着挺麻烦，但得知可以在查询机上自行操作打印，便好奇地在现场输入个人身份证号，再按提示操作后，个人从2012年到2015年历年的缴费记录一下子全部显示出来。

莲湖区养老保险经办中心主任王波介绍，这台查询机是经他们中心的“小专家”改进后实现打印功能的，这也是他们为进一步服务参保职工，提高服务质量采取的又一举措。

据悉，像莲湖区这样为参保企业提供现场电脑操作服务的，全省尚属首家。

不仅如此，为了给参保职工提供便捷的养老保险服务，莲湖区养老保险经办中心还加强信息系统管理工作。配备业务能力强的网管员确保数据安全，网络畅通，还在大厅配备了六台供参保企业经办人员使用的电脑。

莲湖区某参保企业的经办人员崔立新告诉记者，以前她办业务，得提前在单位把各类表格打印好，章子盖好，再拿来经办。如果有错误，又得跑回单位，来回折腾不说，关键是耽误事。如今，他们连电脑都不用买，只要在经办业务时到业务大厅自助办理就行，还有服务人员指导她具体如何操作。

王波告诉记者，这样既方便企业经办人员学习操作，也解决了一些企业现场办理业务的难题。同时，为了让参保企业经办人员更加熟悉业务流程，他们从去年以来先后进行了5期培训班，共培训经办人1100人次。建立了咨询电话导航系统，设置了语音导航，方便群众咨询。

在硬件上下功夫改进的同时，莲湖区养老保险经办中心还努力提升服务水平。任女士是某企业的一名退休人员，2010年5月办理退休后，总觉得她的养老金好像比别人少了一点。于是便到莲湖区养老保险经办中心查询，才知道其所在企业当年为她办理退休时没有将她纳入独生子女人员，她养老金里少的钱，正是独生子女这块。

今年6月，在莲湖区养老保险经办中心的协助下，帮助任女士联系到原单位，让原单位补办各种手续，为任女士补发了5年以来的相关养老金。

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