手机APP找家政 无资质『阿姨』来上岗

 □记者 原登荣 实习生 鲁婷

不用去家政公司，只要点击手机APP就能预约到家政人员上门服务。近日，西安市民王先生有点烦恼：自己用手机预约的星级月嫂竟是“冒牌货"。7月12日，记者通过体验发现，手机叫家政虽然方便，但多数家政人员不能提供相关证件，存在一定安全隐患。

【市民反映】手机叫来个冒牌星级月嫂

7月2日，家住西安市鸡市拐的王先生喜得贵子，而其家人也没有照顾新生儿的精力。所以，在妻子出院后，他就用一款月嫂APP预约到一位四星级月嫂。

王先生告诉记者：“APP上的月嫂都分等级，等级越高价格越贵，最高级的金牌月嫂月工资能达到1万多元，我叫的这个月嫂每月6400元，信息显示她有3年以上月嫂经验，并护理过20个以上新生儿，而且精通乳房护理，还会搭配营养餐。"

但没过几天，王先生家人就发现这名月嫂护理婴儿时比较生疏，并且不会做月子餐。在王先生的再三质问下，该月嫂承认，自己并没有四星级月嫂证书，而且从事月嫂工作只有4个月时间。

无奈之下，王先生只能辞退了这个“冒牌"星级月嫂，并支付了600元工资。日前，王先生已在正规家政公司找到了合适的月嫂。

【记者体验】家政推荐多证件不全

7月12日，记者打开“58到家"APP，点开家政服务栏中的“日常保洁"选项，服务介绍栏显示，该服务2小时起订，每小时30元，之后每半小时加收15元，清洁范围包括卧室、客厅等房内所有区域。

记者以消费者身份预约了3小时保洁服务，随后一名杨姓保洁员和记者取得了联系。杨阿姨称，自己2014年11月加入“58到家"，至今已做过近百次保洁工作，很少得到客户差评。

当记者问及是否可以提供相关资质时，杨阿姨表示，可以提供健康证、身份证，但无法提供培训证明，资质证书就更没有了。

杨阿姨还告诉记者：“她每月工资由底薪2700元和奖金构成，若月接单量在10单以下则会直接被‘劝退’。"

随后，记者又体验了“阿姨帮"、“赶集居家必备"、“懒人家政"等手机APP后发现，这些软件推荐的家政员或多或少都有证件不全的现象。

【专家建议】家政员职称、价格要规范

据西安市家政服务业协会会长史元平介绍，家政员或月嫂上门服务时必须提供健康证和上岗资格证，月嫂至少应在中级以上。

事实上，国内还未对月嫂或家政员进行星级评定，因此西安市场上的星级月嫂只是商家为推销员工、抬高价格的一个噱头。

史元平坦言，目前西安家政市场还很不规范，家政公司宣传的星级、金牌月嫂或家政员，只能作为公司内部对这些优秀员工的奖励措施，而不能成为其抬高员工服务价格的筹码。

对此，史元平建议，市民挑选家政员或月嫂时，要主动要求对方出示资格证书。手机找家政存在一定风险，市民若有需求一定要去正规家政公司，明码标价，并签订用工合同。

在近几年的提案中，省政协委员、咸阳市物价局副局长邵建珍一直关注着家政服务业发展。她认为，如今的家政市场太混乱：家政公司不组织员工培训，没有固定家政人员，往往是收了中介费就不管。

邵建珍建议，家政公司要对客户进行跟踪服务，对公司旗下的家政员不定期进行业务培训，并对有不良记录的家政员进行处罚，保证家政员的业务能力和品质。此外，相关部门还要对家政员的职称和价格进行规范。

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