碑林工商为消费者挽回经济损失35.89万

本报讯（记者张电达）记者昨日获悉，今年上半年，西安工商碑林分局共受理消费者咨询928件，举报60件，投诉227件，投诉举报比去年同期增长18.60%，已办结276件，办结率为96.17%，为消费者挽回经济损失35.89万元。

其中，商品类投诉151件，占投诉总量的66.52%；服务类投诉76件，占33.48%。与去年同期相比，商品类投诉占投诉总量的比重呈下降趋势，服务类投诉占比呈上升趋势。商品类投诉中，家用电子电器类67件、日用百货类49件、家具建材类15件，分别占比29.52%、21.59%、6.61%。投诉量居前的以服装鞋帽、通讯器材、计算机及配套设备和餐饮、理发及美容化妆、文化娱乐等服务为主。

从受理情况看，主要呈现五个特点。服装鞋帽类投诉居商品投诉榜首；移动电话投诉居高不下；计算机及配套设备投诉依然突出；家具建材投诉增多；预付式消费投诉频发和维权困境。

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