家政O2O模式　软肋与机遇并存

    市场前沿

都市生活中，不想做家务时找个家政保洁来上门服务已不再是新鲜事。在“互联网+”盛行的当下，家政服务O2O让这种“懒人经济”有了更大的发展空间。一些大城市正在流行通过手机APP请家政。然而记者发现，西安本地真正能用的家政APP其实并不多，仅靠手机找称心如意的保姆并不容易。业内人士表示，目前国内一些O2O家政手机服务软件公司大都单纯依赖融资烧钱，自身获利空间狭窄，难以持久，一些雇主对网聘来的家政人员也缺乏信任。近年一些家政APP上线后，目前遇到许多瓶颈，短时间内难获得较好的效果。

 家政O2O“钱”途无量

“捞金”遭遇瓶颈

“手机上直接下单不仅能预定时间，而且还能挑选阿姨，确实很方便。”这是家住西安市东二环的李女士通过一款家政APP“网购”保洁服务后的第一感受。李女士向记者展示了她所用的“58到家”软件：在手机上打开软件，点入“日常保洁”，软件会自动匹配一些保洁人员的信息，包括照片、年龄、籍贯、服务次数、客户评价等，选择“预约时间”，并填写详细地址后，系统自动匹配选定保洁服务人员，选定后就可以下单。

其实，像这样的软件近两年在家政服务市场层出不穷，尤其是在北京、上海、广州等一线城市，“e家洁”、“阿姨帮”、“懒人家政”、“云家政”等都在大行其道，而这只是家政O2O的一部分，还有很多成熟的互联网公司开放平台接入保洁、洗护、美甲等家政服务项目，如“美团”、“360生活平台”以及“大众点评”等。数据分析专业机构企鹅智酷曾做过覆盖19694人的调查报告，其中，有76%的用户表示不爱做家务或者对于家务活拖沓。可见，家政O2O市场“钱”途无量。因此，家政O2O势必成为各大电商的必争之地。

家政业内人士薛先生称：“近两三年，西安不少大型家政公司多在尝试开发家政APP软件，真正能用的在5个以内，现在消费者找家政还是靠中介、熟人介绍为主。”“家政APP要做起来，需要成熟软件支持，且投入巨大，多数家政公司没有这个经济实力。”“家政APP可能对年轻人来说比较受用，中老年人估计多不会通过家政APP找保姆。”西安心连心家政公司负责人认为，家政APP在西安还不是很多，一方面，相当多的家政人员没有或不会使用智能手机，而且家政服务人员流动性很强。另一方面，一些雇主也对使用家政APP请保姆心存顾虑。虽然目前一些软件公司都在后台对加盟的家政服务人员的相关信息进行登记，但这些信息不是很全面，有的软件公司只登记家政人员的身份信息，缺乏健康证明、技能等级，让雇主无法评估，一旦发生纠纷，雇主很难处理。

业内人士表示，家政类APP实际上是一种O2O模式（线上线下相结合），商家和顾客都能从中获利，而且对于顾客来说确实方便。但他认为，家政服务提供者推广自己的模式是靠口碑传播。口碑好，下次预约时双方就会直接联系，省却了中介这一步。

传统家政业存“软肋”

亟待“换档升级”

如今，互联网纷纷向传统行业渗透是大势所趋，在门槛相对较低、技术含量不高的家政服务业，它们的“进攻点”何在？研究家政行业多年的西安家庭服务业协会常务副会长史元平认为：“目前传统家政行业存在一些很难治愈的‘顽疾\’，而这正是家政O2O乘虚而入的好机会。”根据西安市家政服务协会的数据，目前西安注册在案的家政服务公司有900家左右，从业人员保守估计在20万人，涉及的服务包括保洁、保姆、月嫂、看护等等。其中，中小家政公司占大多数，还有几个人、一个房间、一部电话就拉起的家政公司。

“传统家政公司多是中介形式，从服务费中抽成。不重视培训，人员管理松散，水平参差不齐，‘磨洋工\’、‘拈轻怕重\’、临时涨价不足为奇。”史元平介绍，信息不对称是形成这个局面的重要原因，服务人员和用户之间没有直接有效的沟通，很多东西是不透明的，严重影响了整个行业的健康发展。这些弊端对传统家政业“如影随形”，业内人士也都无奈的表示，缺乏行业标准，准入门槛低，监管不明确，也没有相应的法律法规约束，全凭企业道德约束肯定是不行的。

来势汹汹的家政O2O，正是冲着家政服务这块巨大蛋糕而来，同时瞄准传统家政的软肋下手，要建立一种新的业态。在赢富众筹网CEO、互联网O2O商业模式创新策划人周振看来，常被人所提及的互联网精神，即开放、平等、协作、分享，在家政O2O公司有很好的体现，这是它们的长处所在。“通过建立平台，去中介化，将服务人员信息、价格及客户评价公开，实现信息对称，整个行业的效率都会提高。”去中介化对用户来说，信息更加透明，而且通过大数据的匹配，能够更快找到合适的服务人员，同时也为那些缺少技能、比较难找工作的务工人员提供了一个很好的平台，少了中介抽成，他们能挣更多钱。

庞大的客户群体是实现盈利的前提，但要盈利却并不容易。改变客户消费习惯，招聘到足够多的合格服务人员，控制线下服务质量，是家政O2O企业目前面临的主要困难。面对信心满满的家政O2O，传统家政公司也“蠢蠢欲动”。心连心家政公司负责人表示，互联网是个必然趋势，我们没有怕而是在顺应，线上家政也要落地，最后拼的还是服务，抓住这点，就能很好地生存下去。传统家政公司有固定客户群体，对家政市场熟识，更掌握着众多的人力资源，这是它们的优势。而家政O2O的一些新做法、新理念能够刺激这个行业，提升整个行业水平，推动传统家政业换档升级。

文/李雅慧

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