为国电喝彩

本报记者 王缠卫

近年来，国网陕西省电力公司把深化“你用电、我用心”服务理念放在突出地位，不断满足广大客户对供电服务的需求，顺应群众期盼，提高供电优质服务品质，加快步伐让广大群众共享电力发展的成果。

打造十分钟缴费圈

“利用中午吃饭的时间，在家门口就把电费给交了，真方便。”11月10日中午，洛南县四皓镇李湾村村民李明桥端着饭碗来到电费代缴点交电费，他边缴费边和几位村民说着。记者看到，代办员李忠信放下手中的活儿，用毛巾擦了把手，打开电脑，很快为李明桥办理了电费缴纳。

11月9日，西安市女教师周兰拿出手机，拨了一串号码，就为自家电表充了值，真正实现了交电费“足不出户”的目的。据了解，周兰使用的是“售电宝”，是省电力公司在邮政、农行代收、POS机、自助缴费终端、全民付等多元化缴费方式的基础上，又推出的一种更加便捷的新型缴费方式。用户只要手机具有上网功能，只需在供电企业营业网点免费领取一个“卖电宝”读卡器，或打开微信扫描“陕西卖电宝”二维码，安装相应软件，通过手机音频接口连接读卡器，插上购电卡，输入银行卡号等信息，按照相应提示便可轻松实现网上缴费。

如今，国网陕西省电力公司实现邮政、农行代收、自助缴费终端、全民付等多元付费的同时，还开展与支付宝直连合作，实现电信“翼支付”平台代缴电费，推广应用手机智能购电终端30000个。为方便群众缴费，他们还累计建成城乡缴费网点16570个，实现了村村都有缴费点，打造农村群众“十分钟”缴费圈。

让群众早一刻用上电

国网陕西省电力公司为了方便客户，让用户第一时间用上电，该公司要求加快报装速度，提升服务效率。 

全面推广低压客户经理负责制，简化相关手续，优化工作流程，缩短办理时间。

在商洛市丹凤县卫校小区，丹凤供电分公司的业扩班职工张卓、韩楠正在为小区住户彭朝霞接入户线。随着“啪”的一声响，家里的灯亮了，彭朝霞望着客厅亮堂堂的水晶灯，笑得合不拢嘴。彭朝霞前些年和爱人一直在外地打工，由于小区线路改造时没能赶上。最近回来后，才发现家里没电。邻居告诉她，现在电力局推行“当日报装，当日接电”，去申请装表，说不准当天就用上电了。11月9日，彭朝霞将信将疑地向电力部门提交了业扩申请，20分钟，电力部门工作人员就过来勘察，40分钟后，施工人员就带着工具包过来装表了。到11月13日下午4点50分左右，电力部门的施工人员告诉彭朝霞，施工完毕，可以接电了。

目前，国网陕西省电力公司实现了辖区低压居民客户受理当日答复供电方案、力争当日接电、确保次日供电；低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电；一般高压客户提交资料减少至14种以下，压缩办理环节7个；投诉处理及时率100%，抢修到达现场及时率98%以上。构建统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式。

加强内部管理提升优质服务水平

加快改进工作方式、方法和工作作风是持续深化“你用电、我用心”服务理念的关键。据介绍，该公司还建立优质服务月度例会机制，每月召开公司优质服务电视电话会，及时将优质服务最新要求传达至基层班组和供电所。

同时，他们还建立95598供电服务周汇报、月分析制度和投诉举报约谈督办机制，强化投诉举报调查处理和责任追究，建立供电服务违规行为“累积处罚”机制，对地市公司投诉总量进行考核，努力减少投诉数量。截至目前，累计受理客户投诉1581件，同比减少353件；查实的服务行为类投诉90件，同比减少4件。

此外，该公司还扎实开展重要客户安全隐患排查治理，完成重要客户一般隐患治理27条，督促8户单电源客户完成配置自备应急电源,解决客户单电源隐患3条。并开展创建人民满意基层站（所）活动，推行“面对面，三公开”活动，及时了解客户需求，听取客户意见，主动接受公开评议和民主监督。

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