进社区 进商圈 下企业

为进一步提高金融消费者的示屏、电子海报机等滚动播放活动还开展了进社区、进商圈、下企业浙商银行西安分行积极开展3·15宣传活动

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，切实加强消费者权益保护，浙商银行西安分行自3月1日至3月15日，开展了主题为“权利·责任·风险”金融消费者权益宣传活动。

活动期间，浙商银行西安分行及辖内6家分支机构依托营业网点阵地开展金融知识普惠宣传，在各营业网点设立咨询台，利用电子显示屏、电子海报机等滚动播放活动宣传口号，通过95527短信平台及微信平台宣传打击非法集资、反假币、反洗钱、消费者常见金融安全风险防范等金融小知识。此外，该行还统一印制了关于金融消费者八项权利的主题宣传手册，摆放在各营业网点醒目位置，普及消费者权利，引导理性消费。

与此同时，浙商银行西安分行还开展了进社区、进商圈、下企业等形式多样的宣传活动。3月15日当天，浙商银行西安分行将以营业部为大本营，就信用卡、理财产品、网上银行、手机银行等关注度较高的问题，对金融消费者的权益和金融知识进行普及。

近年来，浙商银行西安分行不断梳理消保工作流程，落实投诉机制和应急机制，使消保工作制度化、流程化，充分履行信息披露义务，确保消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权。进一步完善投诉处理程序，发挥多层级的投诉处理机制，将服务投诉作为考核扣分项，纳入综合绩效考评体系，切实提高金融消费者投诉处理质量和效率。

本报记者张翌晨

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