贴身金融管家就在你家门口 ——走进财富类资产日均突破2亿元的社区支行

鹅黄色的壁纸，酒红色的家具，葱绿色的植被，暖橘色的灯光……一种淡淡的温馨感正弥漫在这个不足40平米的会客室内，会客室被绿植分为沙发休息区和儿童游戏区，绿植那一边的滑滑梯和秋千上正有两个孩子在玩耍，而绿植这一边的沙发上坐着两个孩子的奶奶，她们边冲泡功夫茶边聊天，并不时回头宠溺地对着孩子说“慢点玩，别摔着……”

这温情的一幕并未出现在哪家茶坊，而是经常在兴业银行西安锦园新世纪社区支行内上演。

从2014年8月5日开始，这个不足200平米的社区支行网点就与位于北二环与锦园西路交会处东南角的西安锦园新世纪小区住户们有了最亲密的接触——为小区住户提供开卡、存取款、购买理财产品等基础的金融服务，还能让住户不出小区缴电费、水费、天然气费……为住户省下跑腿精力、提供个性化金融服务。

最接地气的银行网点

用优质的产品和耐心的服务来留住客户，对于社区支行这种特殊的银行网点来说尤为重要。没有了高高的玻璃橱窗，在交流攀谈、家长里短的过程中介绍产品，并指导客户熟悉操作流程、打消顾虑，这种待客方式也大大不同于人们概念中的银行服务。“小区里的住户经常会过来坐一坐，不仅是需要办理业务的时候来，有时候没事路过他们也会进来聊聊天。这一年多，我跟很多客户处得跟朋友似的，不会淘宝的王阿姨经常会让我帮她在网上买衣服或日用品，前几天我还帮徐姐团购了两张小区旁边私房菜的代金券，还有几个阿姨听说我没结婚还张罗着给我介绍对象呢!”支行90后客户经理蒋万青笑着说。

为了让客户有“家”的归属感，锦园新世纪社区支行不断在软硬件上下功夫，提供多项增值服务，不断为客户制造小惊喜。自开业以来该支行每个月都举办社区活动，每个季度还会举办主题性活动：以“兴业银行-社区有温度”为主题的“名医问诊”、“广场舞大赛”、“投资报告会”等系列活动都受到小区居民的广泛欢迎，采访当天正在办业务的宋阿姨就对记者说，“兴业银行搞的活动都特别‘接地气\’!去年就组织我们小区的老年舞蹈队参加广场舞大赛，每个月雷打不动得坚持请专业人员给我们‘上课\’，宣讲正确的金融投资理念。他们特别有心!”

正因为这些细腻又接地气的服务，支行很快便拉近了与周边商户、居民的距离，同时带动业务量直线上升。这个开在封闭式小区内，完全服务小区住户的社区支行，开业仅4个月，其金融资产规模就从0增长到5000万。2015年全年该支行业绩全面爆发，截至2016年2月底，兴业银行西安锦园新世纪社区支行综合金融资产规模2.36亿元，财富类资产规模2.04亿元。成为兴业银行西安分行辖内社区支行唯一一家财富类资产日均突破2亿元的社区支行，并被兴业银行总行零售银行总部评为“2015年度迎新春营销竞赛”全国十佳社区银行。

私人订制的银行网点

当然，业绩的取得不仅仅需要细致的软性服务，这也与该支行的“看家本领”——最根本的金融服务分不开。

锦园新世纪小区是一个10年以上的成熟社区，业主入住率95%。兴业银行西安锦园新世纪社区支行开设在该小区内东南角，其独特的地理位置决定了他们面对的客户绝大部分以财富投资类客户、中老年客户为主。而这些客户对理财服务的需求相对较高。

“理财服务并不是我们单纯以为的推销一个理财产品而已。理财服务是一个繁复的过程。每个客户的家庭状况、财务状况、风险承受能力、对理财的预期和需求都是不一样的，这就要求我们必须针对每一位客户定制适合其自身的理财规划和产品组合。这是一个巨大的工程。”该支行负责人柳亮说，“理财服务也是一种持续服务的过程，并不是推销完一个产品就完事了。我们团队每位成员都要熟知每一位客户，认真详细的记录客户信息台账，把客户的资产情况、产品情况以及行内资产情况逐一记录，建立详细的电子档案并坚持电话回访，对客户定期上门拜访，增进客户对我们的信任。”当记者问他，这么繁复的工作累不累时，柳亮说，“其实与客户沟通、为客户定制理财产品的过程也是客户对我们建立信任的过程。除了能为客户介绍合适自身的产品，也希望客户感受到我们服务的真诚，让我们能成为他们的‘贴身金融管家\’。”

开业至今，该支行已拥有钻石级客户5位，黑金客户48位，白金客户130位。这些数字大概就是对柳亮和蒋万青辛苦工作的最好回报。

本报记者张翌晨

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